汽车运用技术专业教学标准介绍.docx

高等职业学校汽车运用技术专业教学标准 专业名称汽车运用技术 专业代码520104 招生对象 高中阶段教育毕业生或同等学力人员 学制与学历 三年制，专科 就业面向 本专业毕业生面向的主要职业岗位群：汽车维修业从事汽车维修、检测、汽车维修服务顾问等；保险业从事汽车事故查勘与定损、车险核损与理赔等。本专业毕业生也可以在汽车运输业从事车辆技术管理、质量监督、运输安全管理等；在汽车及其配件制造业从事制造、装配和调试类技术工作。汽车运用技术专业学生职业发展路线如下表： 职业发展阶段所需的工作年限（从毕业后累计年限）岗位群1．学徒阶段1年汽车机电维修学徒、汽车维修服务顾问助理、汽车事故查勘定损简易案件处理（公估公司副班）2．独立完成某项技术工作2-3年机电维修工、汽车维修服务顾问、汽车事故查勘定损一般案件处理（公估公司主班）3．班组管理3-4年机电维修组长、汽车维修业务主管、查勘定损复核员、大事故查勘员（公估公司业务主管）4．部门管理5-8年服务经理、机电维修车间主管、技术总监、保险公司部门主管、事故查勘片区主管（公估公司车险经理）5．综合部门管理9-10年技术副总、集团技术总监、保险公司理赔部经理、车险部经理（公估公司副总） 培养目标与规格 一、主要职业岗位描述 岗位具体任务工作流程工作要求汽车维修机电工（1）汽车定期维护作业 （2）汽车一般检修（小修项目）作业 （3）汽车总成、零部件的更换作业 （4）汽车发动机总成检修作业 （5）汽车变速器及驱动桥总成的检修作业 （6）汽车转向、悬挂系统总成的检修作业 （7）汽车制动系统总成的检修作业 （9）汽车常见故障的判断 （10）汽车新车交车检查（PDS） （11）维修质量检查确认维修工作（派工单确认，明确目标）→根据维修项目特点制定维修计划→安排工作，领取材料，进行维修准备→实施维修工作，自检和互检，有增加项目与服务顾问进行沟通→完成维修工作，填写工单→最终质量检查（1）具有职业化的形象（着装、良好的作业习惯） （2）爱护客户车辆（防护、小心驾驶、不动车内物品等） （3）能做到文明生产（维修现场整洁有序，严格执行个人5S） （4）能做到安全生产（正确选择、熟练使用工量具和设备、小心着火等） （5）能进行计划和准备工作（确认项目、确认客户需求与服务顾问安排、增加项目及时报告服务顾问、作计划、确认库存零件、按维修单进行工作） （6）能实现快速、可靠的工作（专用工具和测试仪使用、维修手册和线路图正确使用、熟练的技能） （7）能按计划准时完成，超出规定时间及时报告 （8）能做好完工检查（确认维修项目已完成、车辆清洁、恢复进厂设置等） （9）能注意保存旧零件 （10）能进行维修单的填写与检查汽车维修服务顾问（1）根据用户资料进行预约 （2）用户接待与关怀 （3）维修任务的初步确定 （4）维修合同签定 （5）维修费用及工时估计 （6）维修进度跟踪 （7）用户抱怨处理 （8）交车前检查与交车 （9）用户跟踪服务 （10）服务与产品营销 （11）初步判断质量担保范围（索赔）预约→用户到达接待→车辆基本信息和技术状况登记、故障诊断和检查→维修估价、维修时间估计和维修合同签定（派工单）→跟踪维修进度并通报用户、有维修增项及时与用户沟通）→交车前的检查（单据和车辆）→结算（维修内容解释、付款项目解释、打结算单）→车辆交付→电话回访（1）具有职业化的形象（着装、良好的作业习惯） （2）能爱护客户车辆（防护、小心驾驶、不动车内物品等） （3）彻底贯彻实施厂家规定的工作流程 （4）正确运用电话礼仪、接待礼仪 （5）有较强的沟通能力，当发生追加作业，且预计超过报价金额，和需延期交车时，应获得客户的理解。应向等待维修的客户报告作业进展情况。用户发生抱怨和投诉时能正确应对 （6）能正确运用相关管理工具和手段（厂家的管理软件、报表、看板等） （7）熟悉厂家的质量担保政策 （8）能严格执行个人5S汽车事故查勘员（1）按照委托人要求，对保险标的进行检验、鉴定和理算 （2）出具保险公估报告 （3）调停保险当事人之间关于保险理赔方面的矛盾 （4）协助车辆定损员在机动车辆出险后的现场查勘 （5）协助车辆定损员对机动车辆的损失鉴定、评估及理算 （6）协助车辆定损员撰写定损报告并跟踪审核过程接受委托→保险标的查勘→鉴定→估损以及赔款的理算→出具保险公估报告→结算→维护客户关系（1）具有职业化的形象（着装、良好的作业习惯） （2）能爱护客户车辆（防护、小心驾驶、不动车内物品等） （3）依法公正的执行业务，符合程序 （4）有较强的沟通能力 （5）能运用相关工具，管理客户信息，跟踪审核过程，维护客户关系 （6）协助车辆定损员在机动车辆出险后的现场查勘、车损鉴定、评估