陕西省联通信息化报道介绍.docx

陕西省联通信息化产品与合作 产品业务 陕西联通号码私人定制业务火爆三秦 今年“5·17”前后，陕西联通推出号码私人定制业务，引爆三秦用户网购热情，网上营业厅三天访问量达到137万，订单较平日增长9倍以上。 5月15日，中国联通第四届“5·17网购节”火热开启。陕西联通在总部“全场狂欢1折起在网越久越实惠”统一活动的基础上，利用移动互联网发展“用户思维”，结合本地实际，适时推出了网上号码私人定制业务，用户可在活动期间定制任何个人专属联通4G号码（生日号、情侣号、吉祥号等），由联通工作人员进行后台匹配，最终以消费者为中心，实现个性化服务，提升用户感知。号码私人定制业务一经推出，在陕西通信市场产生巨大影响，日均定制订单达到2000笔以上。 为保证“5·17网购节”顺利开展，陕西联通相关部门会同全省10个地市分公司，逐一研究部署，制定了详细的线上引流方案，并利用官方微信、微博及各地市自媒体进行活动引导。网购节开启后，面对每天近50万的访问量和暴增的订单量，陕西联通省市分公司线下线上一体化协同，克服各种困难，加班加点，通宵达旦力保活动订单及时得到处理，并对活动效果进行实时监控，每日通报流量和订单情况，总结工作中的不足，进行调整改进，受到广大用户的点赞和好评。 陕西联通“微服务”获“点赞” 截至目前，“中国联通陕西客服”微信公众号关注用户数已突破200万户，累计服务用户超过6500万人次，同比增长181%，累计图文信息阅读量达6733万次，同比增长300%。 自2014年上线以来，“中国联通陕西客服”微信公众号围绕公司各类业务发展与客户需求，不断创新，探索新产品，加载新功能，网罗新资讯，尝试新玩法，倾力打造集服务、维系、营销与综合信息服务为一体的移动互联网平台。2015年，本着“客户服务智能化、客户体验场景化、服务内容多元化”的服务理念，“中国联通陕西客服”微信公众号在原有服务功能上再升级，提供了更加贴心、周到、便捷、丰富的服务内容，推出了“七微服务”，让客户尽享“微服务”上的“指控”生活。 【“微服务”】 1、“便捷+多元”的“微客服”覆盖全网全业务，让用户足不出户体验流量、话费的全景展现，清晰明了； 2、方便快捷的“一键订购”，让用户零距离快速享受流量、套餐、单卡、合约的一触即得； 3、语音、银行卡、充值卡全方位多渠道的交费方式，让用户畅享交费新乐趣； 4、此外，“微特权”、“微优惠”、“微创业”、“微资讯”、“微生活”、“微福利”，为用户提供全方位服务，进一步提升了陕西联通客服微信品牌影响力。 下一步，“中国联通陕西客服”微信公众号将聚焦客户体验，深度优化服务功能，拓展服务应用，致力于为客户搭建全方位、多角度的一站式综合信息移动互联网服务平台，将更多的跨界创新汇聚在小小的微服务平台，使微平台发挥大作用。 陕西联通：深入推进专业化运营 在8月10日至12日召开的陕西联通2015年年中工作会议上，陕西联通总经理谢国庆提出，下半年重点要解决生产关系不能很好地支撑生产力发展的问题，在全省深入推进专业化运营，提高面向细分市场、细分用户的专业化组织生产能力和支撑服务能力，围绕一线发展，更加有效地进行资源配置和激励，从而激发网格一线自觉、自发发展的原生动力。 近年来，陕西联通围绕“管理上收、资源下沉”，激发基层单元活力，在全省实施了营销体系优化，搭建起省、市、网格三级营销体系，并开展了“网格五率评价”、“网格竞标承包”等工作，有效支撑了公司规模发展。 随着外部环境、竞争关系变化，现有的生产关系不能更好地适应生产力发展，必须进一步优化组织体系，实施专业化支撑、专业化服务、专业化管理“三位一体”的专业化运营，重点推进“三个转变”。 【三个转变】 1、要加快从职能管理向支撑服务转变，重点是要打破固有的以任务分解为导向的职能性思维，优化“面向市场、面向基层”的市场线组织与支撑架构，真正建立起以支撑、服务为主的新型组织架构和责任体系，形成“支撑+服务+管理”的专业化支撑服务体系； 2、要从“层层发包、任务分解”向“责任共担、一体化运营”转变，核心是要搭建起省、市、县（网格）三级责任体系，重点强化省、市公司对网格的纵向一体化支撑责任体系； 3、从“要我干”向“我要干”转变，注重网格化、专业化，通过优化生产组织体系、纵向穿透动态匹配资源、准利润经营评价、激励机制改革等工作，实现体制、机制、支撑、绩效“四个激活”，有效促进基层活力迸发。 陕西联通加速推进“互联网+”落地 中国联通陕西省分公司提出以国家“互联网+”行动计划和《指导意见》为引领，以“三型四化”和专业化经营体系为基础，以技术创新、模式创新为手段，以细分行业生态圈建设为重点，加速推进“互联网+”应用拓展，实现重点领域，重点产品的规模化突破。 1、成立“互联网+”推进虚拟团队 陕西联通要求各分公司成立本地