商场员工培训介绍.pptx

新华联购物广 场员工培训;1. 无闲员工一日流程 2. 价签管理 3. 商品退换 4. 消防和安全 5. 专柜用表格;1.无闲营业员一日工作流程 ;1、检查货品安全（8:20—8:30） 2、打扫专柜内卫生（8:45—8：55） 3、检查商品（9：10—9：30） 4、整理帐务：（9：30—10：00） 5、补充整理商品（10：00—11：00） 6、清理卫生死角。（13：00—13：30） 7、中午交接班准备及交接工作（13:30—14：00） 8 更换模特出样（14：40—15：40） 9、 检查商品陈列规范情况（15：40—16：00） 10、熟悉货品情况（16：00-16：40） 11、小范围清理专柜内卫生（16：40—17：30） 12、学习临柜商品知识（17：30-19：00） 13、学习吊牌知识（19：00—20：00） 14、 整理商品（20：00—20：30） 15、盘点货品、上报销售（20：30—营业结束） ;2.标价签的管理;三、降价商品和削价处理商品、打折商品必须使用“明码降价标价签”，并注明降价原因，以区别正常商品。;;;;4; ;七、特类商品;八、其它规定：;3.商品退换程序;退货是我们赢得忠诚顾客 争取黄金时刻 的绝佳时机;4.消防和安全;1、内部报警电话？ 内部报警电话： 2、四个能力？ 检查消除火灾隐患的能力。 组织扑救初期火灾的能力。 组织人员疏散逃生的能力。 消防宣传教育培训的能力。 3、如何拨打119？ 如是火灾已无法控制，也可直接向“119”报警，拔打“119”时应注意：1、记清“119”电话号码。2、接通后讲清着火的地点、燃烧的性质、火势大小、有无人员被困等内容，要注意对方的提问。3、留下报警人姓名、联系电话。;4、如何使用灭火器？ 发生火灾时就近提取灭火器到着火点3—5米处放下，一手拿出喷管，并握住喷管的前半部分，喷口对准着火点，一手拔下保险销，握住压把，将压把压下，灭火剂就可以喷出，火灭后将压把松开，灭火剂即可停止喷射。 ;5、人员密集场所火警处理程序？ 当单位员工发现火情时，要立即通过单位内部电话、消防电话等有效方式向值班室、监控室报警，并组织本楼层第一梯队人员（火灾现场工作人员）按照职责分工做到： 1、疏散引导组及时引导本楼层人员疏散； 2、灭火行动组实施灭火； 3、通讯联络组拨打“119”电话报警。 第二梯队人员（接到报警赶到的援助人员）接到火警指令后，要迅速按照职责分工，同时做到： 1、灭火行动组的人员立即跑向火灾现场实施增援灭火； 2、疏散引导组引导各楼层人员紧急疏散； 3、通讯联络组继续拨打“119”电话报警。 灭火行动组由所在部门的男员工组成； 疏散引导组由所在部门的女员工组成； 通讯联络组由所在部门的收银员组成;6、如何做好引导疏散、逃生？(1)熟悉工作环境。(2)知道着火点的位置。(3)在主要通道上设专人进行引导。(4)疏散楼梯口有烟进入应迅速将防火门关闭。(5)在引导群众疏散的时候应提醒群众，不要乘座扶梯、客梯，不能走共享空间，防止人员被困在里面。(6)如有条件可备好湿毛巾等物品，预防穿越烟雾区时使用，如穿过烟雾区，用湿毛巾捂住口和鼻，尽量低姿或爬行。(7)如身上着火，尽量将着火的衣服脱掉，或就地卧倒打滚，将身上火压灭，否则身上火越烧越旺，伤害自己。(8)如被困在楼房内，首先关紧迎火的门窗，打开背火的门窗，用湿毛巾，湿布塞堵门缝，防止烟火渗入，可向窗外晃动鲜艳的衣服或向外抛轻型衣服等物品，经引起救??者的注意，如有条件最好拔打“119”救助，也可利用身边的绳索、床单等物品，从窗台或阳台沿绳慢滑到地面或下一层。;5.专柜用表格;;培训完毕， 请大家清理好周边的卫生 把座椅摆放整齐 谢谢！