原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
SymantecSAV10常见问题和解决方法20101118
SAV 10常见问题的解决方案
目录
一、 SAV 10常见问题和解决方法 2
1.1 获得技术支持的途径 2
1.2 如何从诺顿网站上下载病毒定义码 2
1.3 SAV客户端无法和父服务器联系 3
1.4 工作站登录后有登录脚本执行，但没有完成安装 3
1.5 SSC控制中心无法看到客户端 4
1.6 SAV客户端的病毒定义没有更新 4
1.7 使用IE打开报告系统失败，报错信息为用户名锁定 8
1.8 忘记了SSC上防病毒组解锁密码 8
1.9 安装或升级安装防病毒客户端时失败，并回滚操作 8
1.10 服务器系统崩溃时如何恢复防病毒服务器 8
1.11 如何在SSC上清除病毒状态显示 11
1.12 SAV防病毒客户端如何改变父服务器 12
1.13 SSC控制台不能解锁防病毒服务器组 12
1.14 SAV父服务器改IP的正确办法及问题处理 14
1.15父服务器改名后如何修复客户端与服务器的通信 19
1.16报告服务器帐号被锁定后如何解锁及遗忘密码如何处理 22
1.17 病毒定义或扫描引擎不正常 24
1.18 针对管理大量客户端的服务器的配置建议 25
1.19 Symantec tools 下载 26
SAV 10常见问题和解决方法
1.1 获得技术支持的途径
技术支持热线：
SYMANTEC：800免费支持热线 8008103992
SYMANTEC：010广州中软公司：4008823999
赛门铁克Internet在线知识库问题解答：/techsupp/enterprise/select_product_kb.html
然后选择Symantec AntiVirus Corporate Edition
1.2 如何从诺顿网站上下载病毒定义码
/avcenter/download/pages/US-SAVCE.html
即：S Business Security Response Download Virus Definitions Symantec Endpoint Protection / Symantec Antivirus Corporate Edition
注意：防病毒服务器只能用vd??????.xdb这样的下载文件来升级(直接拷贝到SAV的文件夹里即可)；（防病毒服务器不能使007-x86.exe这样的可执行文件来升级，会导致客户端无法升级。）客户端可以007-x86.exe这样的可执行文件（叫做“智能更新文件”）来升级。
企业版病毒定义下载：
/public/english_us_canada/antivirus_definitions/symantec_antivirus_corp/
SAV服务器病毒定义下载：
/public/english_us_canada/antivirus_definitions/symantec_antivirus_corp/xdb/
SAV客户端病毒定义下载：
/public/english_us_canada/antivirus_definitions/symantec_antivirus_corp/
SAV应急病毒定义：
/public/english_us_canada/antivirus_definitions/norton_antivirus/rapidrelease/sequence/?????/
SEP病毒定义下载：
/public/english_us_canada/antivirus_definitions/symantec_antivirus_corp/jdb/
1.3 SAV客户端无法和父服务器联系
名字解析问题：
先Ping服务器，确保IP通讯O.K.
检查WINS
检查名字解析文件，如Host、Lmhosts等
在Host文件中增加一条服务器的名字与IP地址映射的记录
把工作站的DNS指向正确的DNS服务器
物理连接
手工拷贝根证书到客户端
1.4 工作站登录后有登录脚本执行，但没有完成安装
在SSC中，没有设置允许登录自动安装：
设置允许自动安装。（SAV10.x中需要手工修改注册表来打开此功能。请看管理员手册关于登录脚本安装方式的说明)
在安装之前已经感染CIH等文件型病毒
用一台干净的机器生成救援软盘，用此软盘启动和清除CIH等病毒。
1.5 SSC控制中心无法看到客户端
工作站安装成为不接受管理模式
从服务器拷贝GRC.DAT文件到以下位置：
_ Windows 2000/2003/XP,C:\Documents and Settings\All Users\
Application Data\Symantec\symantec Anti
文档评论（0）