质量和质量管理的现状与发展程序.ppt

4.1增强部门/单位员工的质量意识 4.1.1质量意识 对质量运动规律的认识程度和作用程度。 4.1.2质量意识的内涵 a、组织和员工依存于顾客的意识； b、满足顾客要求的意识； c、持续改进的意识； d、本职工作与组织方针目标密切相关的意识； e、强化控制和监测的意识； f、积累客观证据的意识。 4.1.3质量运动规律的主要内容 a、伴随着产品的研究设计、生产制造和销售服务的过程，有一个产品质量产生，形成和实现的过程；物质运动链条与功能链条的伴随共生。 b、质量是产品的灵魂，质量标准是顾客的满意程度，这是一个无法人为干预和影响的硬标准。 4.1.3质量运动规律的主要内容 c、产品质量的波动是不可避免的，影响产品质量的因素是人、机、料、法、环、测。波动不可避免，波动分两类，正常要控制，异常要清除。 d、在受控条件下组织生产、实现控制，控制重点为关键过程和需要确认的过程。 4.1.3质量运动规律的主要内容 e、产品质量是设计、制造和管理出来的，服务是重要补充，向设计和服务的延伸。 f、通过监测发现差异，实施改进，才能持续满足顾客要求。 4.2质量方针和质量目标 a、最高管理者负责制定质量方针，规定组织的质量宗旨和方向； b、确保组织质量目标的制定并向相关层次和单位传递； c、建立部门/单位质量目标； d、采取积极措施，确保目标完成。 4.3确保资源 a、质量管理和质量改进需要资源，应予确保。 b、资源包括： 人力资源 设备资源 资金 信息 5、质量管理的主要形态 当前质量管理在我国主要采取以下形态： a、质量管理体系认证； b、卓越绩效模式； c、6σ管理； d、供应链的质量管理。 5.1质量管理体系认证 5.1.1质量管理体系认证的概念 组织根据相关标准建立质量管理体系，经第三方审核认可后获取认证证书向社会提供的过程。 5.1.2质量管理体系认证的标准 GB/T19001-2000idt ISO9001:2000 《质量管理体系 要求》 5.1.3质量管理体系认证的步骤 a、规定范围、确认过程； b、编制文件、提供依据； c、组织实施、积累证据； d、监视测量、持续改进。 5.1.4质量管理体系的完善机制 a、内部完善机制： 过程监测； 内部审核； 管理评审。 b、外部监测机制：初评、监督、复评、顾客审核。 5.2卓越绩效模式 5.2.1产生背景 a、认证后的要求； ISO9000认证是质量管理的基本要求，认证后向何处走？ b、质量管理的激励→竞争+激励引导； c、我国国家质量奖的经历（1983-1992）； 5.2.1产生背景 d、国际上设定质量奖的先例。 1991 大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业 质量奖 欧洲 1951 大奖、实施奖、事业所奖 戴明奖 日本 1987 制造业、服务业、小企业、教育、医疗 波多里奇奖 美国 设立时间 奖项 奖名 国别 这一类质量奖标准所代表的质量管理模式称为卓越绩效模式。 5.2.2卓越绩效模式的标准 a、GB/T19580《卓越绩效评价准则》 为组织追求卓越绩效提供自我评价的准则，用于质量奖的评价。 b、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》 对GB/T19580中过程类条款和结果类条款分别给出了详细的评分指南，作为卓越绩效自我评价和质量奖评审的评分尺度。 5.2.3卓越绩效评价准则（GB/T19580-2004）的内容 1000分 总分 400分 4.7经营结果 100分 4.6测量分析与改进 110分 4.5过程管理 120分 4.4资源 90分 4.3顾客与市场 80分 4.2战略 100分 4.1领导 5.3六西格玛管理 5.3.1概述 六西格玛管理是美国摩托罗拉公司于20世纪80年代创立，逐步成为改善经营绩效和提升企业战略执行力的有效方法。 通用电气公司（GE）1996年引入6西格玛，1999年收益15亿美元 21世纪初50亿美元。 世界500强企业中，1/4实施了六西格玛管理。 5.3.2六西格玛管理的概念 六西格玛管理是“高度专业化的用于持续地开发和交付近乎于零缺陷的产品与服务的过程方法。”也是应用统计工具和通过项目工作，实现利润和收益