质量意识培训精华程序.ppt

为什么在工业界，人人谈质量管理，但质量意识却难以形成？ 文化 危机感 诚信 执行力 质量没有折扣 不知道那位大师曾经说过这样的话“质量没有折扣”，质量就是按照客户的要求不折不扣的执行！这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为质量没有折扣。 后来，军方要求改变了检查质量的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 在质量问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。你对质量上打折扣，客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这就是“零缺陷” 质量就是按照客户的要求不折不扣的执行！1.???? 公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的是对规章制度不折不扣的执行。如果没有不折不扣的执行，那么即使质量体系再完善，质量控制方法再先进，设备再先进，好的质量也不可能达到。2.???? 丰田社长认为“其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不矮，不偏不歪，而且要确保每位技术工人操作绳索时都要无任何偏差”3.????联想公司的干部会议制度，谁迟到谁受罚，柳传志违反制度后带头执行规定。 A 客户第一 B 视客户的回馈为珍宝 C 以客户需要为导向 A. 知情不报者,罚 B. 攻击型 A. 防患于未然 B. 标准化 C. 有条不紊,跟踪监控 A. 重视达成的 过程及结果 A. 根据实际下结论 A. 更新目标 B. 积极进取,力求最佳 A. 部门间视作客户 与供货商的关系 B. 互相切磋 A. 坚持不断的改善 想法改变，意识就改变 意识改变，行为就改变 行为改变，习惯就改变 习惯改变，人格就改变 人格改变，命运就改变 从今天起请大家 牢固地树立客户第一， 质量第一的思想观念， 第一次就做对的习惯， 积极参与质量改善， 坚持零缺陷的精神， 作好自己每一项工作！ Thank You! 不接受不良品 不制造不良品 不流出不良品 制程主要因素:人　　　　机料法环 客户 最终客户 QCC TQM ISO9000 QS9000 ISO14001 OHSAS18001 …………. 执行标准 将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的质量、对消费者负责。全员质量，全面品管。 QFD FMEA/PMP QC 7ools MSA SPC 7S/5 WHY Kaizen CEDAC …………. 系统上 方法上 改善质量意识途径 改善质量意识结果评估 A.业务第一 B.视客户的回馈为噪音 C.敷衍客户的需求 (1)对客户的态度 其它公司 优秀公司 改善质量意识结果评估 A. 惩罚过失者 B. 防守型 (2)对客户的态度 其它公司 优秀公司 改善质量意识结果评估 A. 投机取巧,不顾后果 B. 随心所欲 C. 缺乏计划,匆匆应战 (3)有系统的办事方式 其它公司 优秀公司 改善质量意识结果评估 A. 只顾最后的结果 (4)过 程 管 理 其它公司 优秀公司 改善质量意识结果评估 A. 凭感觉 (5) 务 实 其它公司 优秀公司 改善质量意识结果评估 A. 安于现状 B. 墨守成规 (6)创 造 性 其它公司 优秀公司 改善质量意识结果评估 A. 部门间封闭 B. 争辩不休 (7)团 队 精 神 其它公司 优秀公司 改善质量意识结果评估 A. 只求产出, 不顾后果 B. 质量会增加成本 (8)质　量　第　一 其它公司 优秀公司 优秀公司 A. 从开始就保证质量 B. 质量能降低成本 改善质量意识结果评估 A. 不愿改变现况 (9) 不断的改善 其它公司 优秀公司 转变观念 结束语 Page * 质量意识培训 触目惊心的质量事故 (1) 2004年10月，戴尔计划将在美国地区召回 290万，全球440万个用于Dell Latitude、Precision及Inspiron等戴尔部分笔记型计算机的电源适配器。 这些同1998年9月~2002 年2月所销售的DELL计算机一起销售,由我们的一个竞争对手制造的电源