江苏省两课大赛一等奖导游服务心理.ppt

◆ 课堂教学 旅途中服务心理探究 子任务２ 模拟表演 点评探究 景点导游中服务心理探究 子任务３ 服务PK 心理探究 创设情境 任务导入 任务实施 任务提升 评价总结 点拨指导 提升素养 有效练习 形成能力 激活思维 探究知识 营造氛围 激发兴趣 任务拓展 购物服务心理探究 子任务4 ◆ 课堂教学 心理探究 服务PK 点评探究 旅途中服务心理探究 子任务２ 情境2：在导游员的安排下，两个旅游团成员分别坐上了去丹阳季子庙景区的旅行车……（车程需50分钟左右） 任务导入 任务实施 任务提升 评价总结 任务拓展 ?注意事项四 安排好容易使游客感到无聊的时间： 1.做好沿途导游 2.安排好活动 ※创设情境 1.思维活跃 2.无聊心理 ◆ 课堂教学 服务PK 点评探究 情境３：旅行车到达了目的地——季子庙景区，游客们即将进行游览参观活动……，此时，游客们来到季子庙中景点—沸井…… 任务导入 任务实施 任务提升 评价总结 任务拓展 ※创设情境 ?注意事项五： 适当掌握旅游的节奏； ?注意事项六 ： 引导旅游者主动参与到旅游活动中 心理探究 1.好奇求知； 审美愉悦 2.老年团稳重 青年团活泼好动； 景点导游中服务心理探究 子任务３ ◆ 课堂教学 心理探究 教师展示 点评探究 情境4：旅游者在季子庙参观结束后，导游员将游客们带到丹阳一家床上用品商店…… 任务导入 任务实施 任务提升 评价总结 任务拓展 ?注意事项七 注意带好游客购物： 1.充分了解商品； 2.抓住客人心理； 3.巧妙铺垫； 4.激发购买欲望； 5.接待好不同客人 1.一般心理：求知；求实用；求新异；求纪念价值；求尊重 2.老年团与青年团不同购物心理 服务PK ※创设情境 购物服务心理探究 子任务4 ◆ 课堂教学 任务导入 任务实施 任务提升 评价总结 任务拓展 创 设 情 境 “创” 分组讨论 模拟演练 “议” 师生点评 “评” “演” 进一步提升能力，进而突破难点 。 ◆ 课堂教学 任务导入 任务实施 任务提升 评价总结 任务拓展 一天的行程下来，导游员发现在青年团中有两位游客在每次集中时他俩都会迟到，导游员进行了提醒，但他们总是理由十足，对此一些游客也颇有微词。这不，大家购物结束，这两位又迟到了…… 创设情境 “创” ◆ 课堂教学 学生模拟表演 任务导入 任务实施 任务提升 评价总结 任务拓展 “议” “演” “创” ◆ 课堂教学 教师参与表演 任务导入 任务实施 任务提升 评价总结 任务拓展 “议” “演” “创” ? 提升了学生的服务能力、服务意识、服务创新思维能力。 　?实现了难点的突破 ◆ 课堂教学 “最佳导游员” “最佳服务组” １、评选“最佳导游员” 和“最佳服务组” ２、对本课教学重、难点进行总结和梳理 任务导入 任务实施 任务提升 评价总结 任务拓展 ?培养学生积极进取的精神、集体荣誉感和团队协作意识。 一. 客人心理 任务二 导游服务心理 ◆ 板书设计 接站 旅途 游览 购物 结束 ? 1.留下良好的第一印象 2.安排好无聊时间 3.引导旅游者主动参与 4. 适当掌握旅游的节奏 二.服务注意事项 5.用正确生动的语言引发旅游者想象 6.因人、因地制宜灵活进行导游 7.注意带好游客购物 1.求安全 2.求新 3.求异 1.思维活跃 2.无聊 1.好奇求知 2.审美愉悦 1.求纪念 2.求新异 4.求知 3.求实用 5.求尊重 ◆ 课堂教学 Smile 微笑 Eye 眼神 Ready 准备 Excellence 精通 Creating 创造 Invitation 邀请 Viewing 看待 SERVICE 服务 ◆ 任务拓展 任务导入 任务实施 任务提升 评价总结 任务拓展 　　 旅游结束时，你将如何根据旅游者的心理做好这两个上海旅游团的送站服务？ 送站服务 巩固提高 　　结合本课学习的知识，为你将来从事的服务岗位—导游员设计一个良好的职业形象，并说明设计理念。 任务导入 任务实施 任务提升 评价总结 任务拓展 导游形象设计 提升职业形象 * 说 课 程 序 教材 分析 教法 学法 教学 过程 教学 评价 教学 反思 课程分析 专业基础课程 ，应用性学科 ，主要培养学生分析和解决现实旅游心理工作问题的能力。 　　 项目分析 　主要培养学生的综合服务能力，属于教材重点。 　 专业人才培养目标 　主要培养一线岗位需要，并具有本专业职业生涯发展能力的应用型人才。 项目 项目一 心理学与你项目二 旅游者心理项目三 旅游服务心理 模块1 饭店服务心理 模块2 导游服务心理项