太和县人民医院医患关系科材料.ppt

太和县人民医院二〇一二年上半年医疗纠纷投诉处理情况、医德医风与岗位责任制督查情况的报告 报告人：王 豫 2012年8月8日 尊敬的各位领导、工会委员： 按照医院院务公开领导小组和院务公开监督领导小组的安排，现就我院2012年上半年医疗纠纷投诉处理情况、医德医风与岗位责任制督查情况进行汇报，请大家予以评议： 医疗纠纷投诉方面 根据有效统计数据： 上半年，医患关系科共处理纠纷投诉21起，其中纠纷诉讼6起，占总数的28.6%；内容方面，涉及服务态度问题3起，费用问题3起，沟通问题4起；科室方面，涉及外科系统11起，占总数的52.38%。 医疗纠纷投诉接待： 在全院显要位置设置投诉电话、投诉接待部门及处置程序公示内容。健全院科两级防控处置体系，在全院各科室建立科室投诉接待档案资料。提高科室医务人员防范意识，对于医疗纠纷隐患及时发现并处置，认真登记填写《纠纷报告表》和《投诉登记表》，并对投诉人信息进行登记，明确告知答复时间和其他解决途径，调查核实投诉内容，维护患者合法权益。 　　 科室按照《投诉管理办法》等管理制度接待患者来信来访来电，积极地了解患者心声和我院工作中的不足之处。针对患者所反映的热点问题，协调相关部门认真组织调查核实，并及时上报院专家委员会和院长办公会议进行研究。 认真学习贯彻中央两部委通告，严格规范医疗纠纷处置程序，对于“医闹”等危害医院正常工作秩序和医务人员人身安全的违法行为，及时参与处置，报告公安机关，并配合相关部门予以坚决制止。 积极会同科教科、医务科和护理部等部门，积极开展医务（护理）人员法律法规知识培训，通过岗前教育和资料发放等形式，进一步提高全院医务人员的自我保护意识。 下一阶段工作重点： 第一，逐步推动我院医疗风险基金制度的建立，明确医疗纠纷责任划分，提高责任意识，院、科和个人三方共促，有效化解医疗风险。 第二，完善我院员工投诉制度，切实保障我院员工的合法权利。 第三，完善投诉接待场所的设施设备，保证各项资料的真实充分。 医德医风建设及岗位责任制方面 上半年，我科室牵头组织并继续监督全院各科室工休座谈会、社会行风监督座谈会等监督形式，通过意见箱、意见薄和投诉电话等方式了解患者意见建议。通过召开医患沟通座谈会，及时收集全院各科室意见箱和患者心声意见本信息，公布投诉电话和投诉接待部门，共收集患者对我院各项工作意见建议60余条，并对其中积极合理的意见建议予以采纳。 积极开展医德医风培训教育工作，开展医德医风教育培训、劳动纪律和医疗纠纷典型案例等教育。上半年，培训全院医务人员累计300余人次，对于全院医务人员自身防范意识和法律法规等工作取得了显著效果。 　 完成2011年度全院医务人员医德医风考核，通过分析研究，并报院领导批准，实施2011年度医德医风考核办法和细则，补充健全全院医务人员医德医风考核档案。 　 完善全院医务人员岗位责任制度建设，按照上级相关部门部署，逐步建立并实施《太和县人民医院各类人员行为规范》，进一步推动我院各类人员工作的制度化、规范化和常态化，保证全院各项工作的稳步开展。 　　　严格按照全院请销假准批规定进行登记汇总，做好每月请销假人员通报。上半年，共登记全院请销假99人次，其中产假9人次、病假37人次、婚假18人次、事假9人次、其他假26人次。 　　进一步完善奖惩制度，全院医务人员受表彰奖励情况持续改善。上半年，全院退红包计6500元，收到奖匾锦旗17面（块），拾金不昧3人次，表彰奖励共计30余人次。另外，共通报处罚7人次，有力地保证了医院各项纪律规范的落实。 以上就是我的主要报告内容，请各位领导和工会委员予以评议！谢谢！ 二〇一二年八月八日 * * 血管外科 6月25日 门诊五官科 4月7日 骨二科 2月21日 胸外科 5月21日 消化内科 4月5日 儿科二病区 2月21日 泌尿外科 5月19日 普外科 3月30日 骨一科 * 2月20日 骨一科 * 5月17日 普外科 3月16日 康复科 2月1日 普外科 5月9日 普外科 3月16日 产 科 1月31日 骨二科 4月25日 产 科 3月10日 门诊药房 1月10日 皮肤科 4月11日 神经内科 2月22日 妇科、门诊 1月1日 科 室 时 间 科 室 时 间 科 室 时 间 “ * ”：骨一科两次投诉所诉内容一致，故合并处理。 *