淘宝商城运营方案(精选)材料.ppt

* * 淘宝商城运作方案 品牌核心竞争力： 面 料 工 艺 历 史 款 式 文 化 五大核心 品牌核心竞争力： 四P到四C 从4P（产品、价格、渠道、促销） 迈入4C（顾客、成本、方便、沟通） 个人认为，两者的区别在于，前者更为基础，无论以任何角度出发，4P都是市场构成的最基本的要素。而后者则是在当代市场经济竞争过程中逐渐形成以消费者需求为导向、服务至上的市场环境下形成的新理论，侧重于需求和服务 一、人员配置 1、组织架构 淘宝店长 客服 推广人员 物流发货 美工 网 店 编 辑 工作内容： 1 淘宝店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 工作内容： 1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解