体育场馆经营管理导论材料.pptVIP

二、体育场馆的管理意识 1.“客人至上”意识 （1）充分理解客户的需求 （2）充分尊重客人的权利 （3）充分理解客人的过错 （4）以提高客人的满意程度为体育场经营的基本准则 2.优质服务意识 （1）读懂客人心态 （2）满足客人需求 （3）超越客人期望 （4）实现服务目标 3.团队合作意识 （1）整体意识 （2）规则意识 （3）协作意识 （4）家庭意识 4.不断创新意识 三、体育场馆管理理念 体育场馆管理，就是指体育场馆管理者为了有效地实现体育场馆的规定目标，根据体育场馆所处的经营环境，遵循一定的原则，运用一定的方法，对体育场馆所拥有的人、财、物等资源进行决策、计划、组织、指挥、协调和控制、激励等一系列活动的总和。管理理念则是指导体育场馆内部管理活动的基本思想。 1.科学管理理念 （1）系统管理理念 （2）定量管理理念 （3）制度管理理念 （4）现代管理理念 2.灵活管理理念 （1）个性管理理念 （2）适度管理理念 （3）动态管理理念 3.人本管理理念 （1）企业文化成为重要的体育场馆经营理念 （2）重视以人力资本为中心的无形资产的经营 （3）重视组织系统建设在人力资本管理中的作用 （4）重在投资开发 四、体育场馆经营观念 经营活动的基本环节是：了解市场、适应市场、占领市场、创造市场。 经营是商品经济特有的范畴，是体育场馆经济活动的反映。 1.市场竞争观念 （