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表达训练 表达是为了沟通 沟通的层次与阶段： 沟 通 “沟”就是表达，通过当面讲话、文字传递、 情感传递 “通”就是接受，听进、听懂、认可、接受、行动 如何通过表达技巧的运用达到目的 训练目标 掌握表达讲话设计的基本思路， 学会讲话的结构与作用 掌握表达讲话的基本技巧， 学习运用站姿、眼神、声音、手势 讲话的结构： 什么是讲话的结构？ 在讲话内容决定后，设计怎么表达，用什么方式来表达，搭个架子，安排顺序，有重点，有裁剪…… 结构是讲话的关键，没有结构，再好的内容，再精彩的词句也是一盘散沙，所以有人讲，表达不在乎你讲什么，而在乎你怎么讲！ 结构的含义： 是什么？ 为什么？ 做什么？ —— 讲话的对象 —— 讲话的目的 —— 讲话的内容 讲话要对象第一，结构领先，因为结构决定讲话的逻辑。而表达是逻辑第一，没有结构开不了头，没有结构结不了尾。 结构围绕着： 讲话结构要求： 1、有条理，先后顺序，层次清楚 2、符合逻辑，各个部分之间有关联 3、有重点，突出主要内容 4、有裁剪，去掉与主题无关的内容 表达技巧： 什么是表达技巧？ 在表达中通过运用站姿、手势 声音、眼神、语言、语调的使用来达到讲话的效果。 表达技巧效果： 视觉：Vision 听觉：Hearing 感觉：Feeling ——站姿、手势 ——声音、语调 ——眼神、气质 表达技巧含义： 站姿、着装 语言、声音 眼神、手势 ——塑造形象与气质 ——营造沟通氛围 ——体现控制力 站姿 双脚分开，丁字步：腰部挺拔，略向前倾。站直，身体重心放在丹田处。双手放在口袋外,手掌张开,手心向上，高度与腰身齐平。 坐姿 头正身直，双脚平行着地,略分开不超过一只脚长。手放在桌面。 走姿 踱步徐行，动作舒缓。保持丁字步，重心均衡。 着装：体现人的尊严 表现对人的尊重 音量 声音的大小让听的人听见 语速 速度的快慢每分钟150个字是标准 语调 声调的变化让你讲话变得生动 重音 重音的部位不一样意思不一样 停顿 停顿决定断句，也决定控制 语言与声音的技巧把握： 重音练习： 你真是我的好朋友 我没说你欺骗了我们的信任 叔叔亲了我妈妈也亲了我 停顿练习： 在这个世界上男人没有了女人就恐慌了 眼神运用技巧 仰视------表示尊重的态度 （儿童） 平视------表示平等的态度 （成人） 俯视------表示权威的态度 （长者） 直视------特指性的表达 虚视------无特指性的表达 环视------表达对象或内容转换 手 势 交流 伸出手，手心向上 拒绝 掌心向下，作横扫状 区分 两手竖放，做切分状 警示 掌心向外，指尖朝上 指明 用掌或手指 号召 手掌向上，挥向内侧 激情 拳头，向上 决断 拳头，向下 要明确自己的讲话要达到什么目的 讲话要有结构设计 注意讲话技巧的运用 时间3分钟 规则 情景 表达练习一： 300号店的休闲组有5名员工、8名促销员，上月因为没有达成销售业绩，大家都被扣了奖金，组长反映员工都在报怨说，因为商品断货才没有完成任务，都是采购的问题，大家情绪一时很低落。现在组长要开部门会议，邀请店长参加，并请店长讲三分钟话。假如你是店长，你怎么讲？ 要明确自己这次沟通要达到什么目的 讲话要有结构设计 注意讲话技巧的运用 时间3分钟 规则 情景 表达练习二： 第10000期促销DM商品中有惊爆价的棉拖，正好是应季商品，由于货源有限，总部采购分配数给本店很少，因为采购认为我们销售能力有限，而我们实际销售能力远远大于采购估量，这时请你代表店铺与采购沟通，你如何去表达？ 从两方面评价： 1、表达的结构，清晰，重点突出，有无多余 2、表达的技巧，站姿、眼神、语言、声音、手势 规则 点评练习： 无需铺垫，直接切入 不讲泛泛的语言，具体指出 不重复别人的观点 每人发言不超过1分钟 * * * *