中国联通ITV常见问题.docVIP

?中国联通ITV常见问题 1．ITV是否支持多机顶盒？ 答:（1）ITV业务支持1个家庭用户开1个机顶盒（多个机顶盒暂不支撑） （2）可支撑行业酒店商务套餐,支持1个DIA等专线用户开通多个以上机顶盒 ? 2．在观看点播节目过程中画面经常出现停顿、声音不连续等现象，是什么原因？ 怎样处理？ 答：这一现象一般是由网络掉线或者网络带宽不够引起的。由于机顶盒在正常点播时要占用较大的带宽（点播节目最少为1.2Mbps，直播节目最少为1.5Mbps），才能保证流畅的节目点播，如果带宽不够或者网络掉线时会出现上述提示，当出现这一问题时网络播放页面会暂停，当带宽达到要求时，页面会恢复正常的播放。因此，出现这一提示时请及时检测网络带宽和网络是否存在严重掉线等问题。 ? 3．机顶盒和电视连接后，电视机蓝屏且节目有无信号字样浮动，该怎么处理？ 答：确定用户的机顶盒和电视机的连接方式，分别有av线连接，色差线连接，HDMI线连接，根据具体的连接方式产品手册有对应的电视信号源切换的操作即可,如下图。 ? 4．机顶盒开机后电视机没有图像画面和声音，也无任何反应时，该怎样处理？ 答：当出现以上问题时应当按以下步骤进行问题排查： （1）检查机顶盒的电源是否打开或者使用的电源是否为机顶盒本身的标配电源； （2）检查机顶盒与电视机之间相连接的音视频线是否连接正确或者检测音视频线本身是否存在问题；电视机视频输出是