第五章 护理工作中的语言沟通.pptVIP

第三节 护士应具备的语言修养与技巧 教学目的： 1.熟悉护士的语言修养。 2.掌握护患交谈中的倾听技巧。 3.掌握护患交谈中的言语技巧。 一、护士的语言修养 （一）一般语言修养 1.礼貌性 “五里”和“无礼” 2.真诚性 “人与人之间最大的信任就是进言的信任” ——培根 5、规范性 （1）、语义要准确 （2）、语音要清晰 （3）、语法要规范 （4）、语调要适宜 （5）、语速要适当 （6）、音调要适中 二、护患交谈中的倾听技巧 （一）定义 全神贯注地接收和感受对方在交谈时发出的全部信息（包括语言的和非语言的），并作出全面的理解。 听的艺术－案例 美国知名主持人“林克莱特” 一天访问一名小朋友，问他说： 「你长大后想要当什么呀？」小朋友高兴地回答：「嗯…我要当飞机的驾驶员！」林克莱特接着问：「如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？」小朋友想了想：「我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。」 －－当时现场的观众笑的前仰后合，东倒西歪。 请记住 你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这是基本