4公共关系对象幻灯片.pptVIP

现的需要。指人们想要实现自己全部潜力的欲望。马斯洛的这一需要理论是按优先层级的顺序排列，即低一级的需要被满足后才会产生高一级的需要。这五种需要是普遍存在的，但对于不同的人，或对于同一个人的不同时期是有区别的，各种需要的强烈程度和迫切程度会有所不同。人的行为总是受最迫切、最强烈的需要所支配的。从公众心理的角度看，许多公共关系的问题正是由于公众的需要与现实的冲突而引发的。因此，了解公众的需要，尽可能满足公众的需要，是我们解决公关问题的一个基本点。 5．性格、气质与公众行为 性格是待人接物较为稳定的态度和行为方式；气质是人的典型、稳定的心理特征。了解一个人的性格和气质，是了解其行为倾向的必要条件。 性格体现了个人的全部品质和特点的总和，是人的生活历程的反映，已经形成的性格具有相对的稳定性。因此，了解公众的性格不仅可以解释公众现在的行为，而且还可以预测公众未来的行动。性格又具有可变性，客观环境的变化和主观调节也会使其产生变化。因此，对于公众，特别是内部公众，以及性格尚未定型的公众，应积极创造条件，让他们的性格朝着健康的方向发展。 气质表现为人的心理活动的动力方向的特点，主要体现在个人的情绪体验，反应速度的快慢、强弱，表露的隐显程度，人的心理活动的指向，以及动作的灵敏或迟