高级保安员章节重点要点.doc

第一篇 职业道德 第一章 保安员基本常识 一、评判保安员职业行为的标准 保安员职业道德是具有自身职业特点的道德准则、道德情操、道德品质，也是评判保安从业人员职业行为是与非、好与坏、善与恶的标准。 二、保安员职业道德调节的对象 是保安从业人员 诚实守信是职业道德的根本 五、保安员爱岗敬业的要求 1,热爱自己的本职工作，能为做好本职工作尽心尽力。 2,用一种恭敬严肃的态度对待自己的职业，要专心、认真、负责。 3,是做好本职工作的重要前提，是刻苦努力地学习业务知识和技能的动力。 保安服务技能是保安员从事保安服务、履行职责的能力，包括专业技能、专业知识、法律常识，以及与他人沟通、理解、合作的能力等。 4,以较高的热情学习掌握保安服务技能，才能提高服务质量和服务水平，才是爱岗敬业的具体体现。 六、保安员团结互助的要求 1,是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助、相互支持、团结协作、共同发展。 2,可以营造和谐的人际关系，增强保安从业单位的凝聚力。 3,要求保安员宽容相待。宽容是指宽厚和容忍。 七、保安员文明服务的要求 1,要求保安员以高尚的道德情操和良好的工作作风为客户单位及服务区域提供服务 2,要求保安员在安全服务活动中，必须尊重客户，把服务对象是否满意放在保安服务首位 第二章 保安员职业守则 一、职业守则概述 职业守则是职业活动参与者在职业活动中应当遵守的行为