住宅常识培训重点.ppt

做中国物业百强企业 让城市生活更加美好 杨辉物业企业愿景 住宅项目管理常识培训 主讲人董光荣 一、住宅物业管理组织架构 二、住宅物业管理流程 三、住宅物业常规管理模块 项目管理处 客服部 秩序维护部 环境管理部 财务部 工程部 综管部 一、住宅物业管理组织架构 1.1单一项目物业管理组织架构 单一物业架构 1.2住宅物业管理组织架构 二、住宅物业管理流程 项目招投标 前期介入 日常管理 承接查验 项目招投标 日常管理 交接 交接 新项目 旧项目 （二手小区） （一）确定物业承接查验方案； （二）移交有关图纸资料； （三）查验共用部位、共用设施设备； （四）解决查验发现的问题； （五）确认现场查验结果； （六）签订物业承接查验协议； （七）办理物业交接手续。 流 程 三、住宅物业常规管理模块 1、单一物业管理模块有哪些内容？ 2、住宅管理模块有哪些? 管理 模块 讨论？ 住 宅 部 工 作 模 块 保安管理 保洁管理 保绿管理 工程管理 客服管理 装修管理 停车管理 电梯管理 能耗管理 经营管理 财务管理 沟通管理 档案管理 保安管理 1、门岗管理 （人员进出管理、物品进出管理、车辆进出管理） 2、巡查管理 3、监控管理 4、非机动车辆管理 保洁管理 1、垃圾清运管理（生活垃圾、装修垃圾） 2、公共路面清洁管理 3、楼宇卫生清洁管理 4、公共卫生间的清洁管理 5、公共水池的清洁管理 6、楼宇外表面的清洁管理 7、化粪池清洁管理 8、地下车库卫生管理 （装修巡查、消防设备巡查、日常巡逻、巡更签到） 工程管理 保绿管理 1、绿化养护管理（草皮养护、花卉养护、树木养护等） 2、绿化修剪管理（草皮修剪、花卉修剪、树木修剪等） 3、绿化补种管理（同上） 1、主体维修管理 2、给排水系统的管理 3、电力系统的管理 4、供气系统的管理 5、供暖系统的管理 6、日常维修管理 维修基金 使用条件 1、使用条件 物业专项维修资金的使用应同时满足以下条件： (一)应当专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造。 (二)占受益范围内建筑物总面积和总业主人数均在三分之二以上的业主签名同意。 客服管理 1、日常收费管理 2、日常服务管理 3、客服资料管理 装修管理 1、报批程序管理 2、装修内容的审核 3、收费管理 4、施工过程管理 5、违约处理 （电话/来访沟通、接待、投诉、报修） (业主信息资料、缴费资料、客服记录表单等） a、装修时间b、材料进场与装修垃圾清运 c、装修施工人员进出d、装修责任e、验收 （a、室内结构主体b、电c、水暖、煤气d、室外阳台楼台门窗 （装修管理协议） 4、宣导公司企业文化 停车管理 电梯管理 1、月卡车辆管理 2、临停车辆管理 路面车辆管理 车库车辆管理 路面车位管理 车库车位管理 1、日常电梯运行管理（电梯维修、保养） 2、电梯应急维修管理 3、电梯质检管理 4、其它（电梯困人情况处理） （设备检查：电梯轿厢、限速器、底坑、光幕、三方通话等。费用控制） 能耗管理 公共用水管理 公共用电管理 a、保洁用水管理 b、消防用水管理 c、偷、漏水处理 d、绿化用水管理 e、物业用水管理 a、公共照明用电管理 b、偷、漏电处理 c、设施设备用电管理 （电梯、水泵等） 经营管理 1、广告类管理 2、外单位活动推销类管理 3、物业自办生活超市类管理 4、建立网商平台类管理 5、特色服务类管理 6、固定企事业合作类管理 7、施工承接类管理 8、活动场所管理 9、供应商管理 1、横幅、展板、其它 2、摆台等 3、油、米、水等 4、为供应方提供平台 5、家政、安保服务 6、电信、移动、联通等 7、装饰装修工程承接或代理 8、公共娱乐场所等 9、电梯、垃圾等外包方，物品供应商 财务管理 1、收入管理 a、日常收入 物业费、停车费，公摊费用、装修管理费等其它。 b、经营性收入 2、成本控制管理 a、人员薪资及福利管理 b、项目各类采购管理（行政、保洁、工程等） c、设施设备维修费用管理 d、外包服务费用管理（电梯、绿化、垃圾等） e、能耗管理 沟通管理 3、与业委会的沟通 2、与甲方的沟通 1、小区业主沟通 a、与小业主的日常沟通 （缴费、报修、投诉、卫生、服务情况） b、重要业主沟通、关系维护；（重要客户、行政单位领导） 沟通内容：a、维保期的服务 b、质保期内工程费用 c、空置房费用的收取d、前期智能设备 e、电梯等机电设备技术支持 f、违建的沟通（关系户的处理）g物业服务协议沟通（物业费、停车费等）h、承接查验交接。。。。。 与业主的沟通 与对接单位的沟通 社