服务管理流程及标准化作业要求要点.pptVIP

3、终端作业团队培训工作开展的具体要求 ①、分公司经理/大区经理 ◆负责区域内所有培训工作的统一协调，对区域范围内的各项培训工作进行监督、管理，为用户培训率、培训合格率的第二责任人； ②、销售分公司主管服务经理、服务经理 ◆每月24日前根据市场销售情况将本市场部下月度用户培训计划提报至客户服务中心培训管理科，每月30日前根据市场销量情况将本区域月度报表发至培训管理科，联系电话：0536-7602246，邮箱:kehupeixunke@163.com； ◆日报表要求各大区服务经理实时了解区域内集中培训情况，及时做好统计，要求每日下午5点前短信通知，（培训管理科，柴世强，短信格式例如：山东大区，杨全亮， 2012年5月5日，玉米机2次，60人；水稻机0次；小麦机0次；拖拉机2次，70人。 ◆各终端市场所提报的培训计划中培训班的组织频次原则上要与市场终端网络阶段销量和年度培训规划相结合，以保证培训效果； ◆对本部汇总报批后所发往市场的培训计划各大区服务经理必须下发至各驻点区域管理员及经销商、服务网络，并对其进行督促、管理，按计划及规定时间推进，确保效果避免弄虚作假； 二、培训管理要求 3、终端作业团队培训工作开展的具体要求 ③、市场部区域管理员 ◆区域管理员为终端培训工作的直接监督责任人，负责监督其管辖网点组织实施用户培训工作，培训期间驻点业务人员为第一责任人，