公共关系学第六章精要.ppt

1、马斯洛 2、小道消息 * 你们觉得，长此以往，会有哪些不好的结果？ * 我和奥巴马 * * 霍启刚婚礼给记者发红包 * 这说明这项公关活动搞得不理想，他们的策划创意很好，但由于缺乏品牌形象意识，活动中的具体工作不完善，没有适时提供有关企业产品信息的宣传品、材料，他们如果能为产品起一个更好记的名字，为顾客提供特制的、带有企业说明的材料或优惠券、小纪念品，效果就会大不一样。 征询性公共关系活动，是药店以提供服务信息为主的公共关系模式。通过发布信息、采集信息、社会调查和民意测验等方法，宣传企业形象；了解企业知名度、美誉度和顾客满意度；了解顾客对药店药品价格、品种、质量、环境和专业服务等方面的需求，为药店的经营管理提供参考意见和决策依据，从而使药店更好地适应市场发展和竞争的需要，更好地满足顾客不断增长的功能和情感需求。在药店，征询性公关活动有很多种，本文仅选其中两种举例说明。 顾客免费服务项目需求有奖征询意见 一般以问卷形式开展。调查方式有两种，一是运用DM的形式在商圈里针对目标人群进行广泛投递，让市民在家中根据药店提供的服务项目，结合自身的需求进行选择性的填写和提建议，市民填写后通过邮寄或送到药店。此种方式既起到了宣传药店的作用，又达到了征求意见的目的。但要注意的是，药店一定要给市民明确的理由和一定的利益，否则难以保证征询效果。二是在门店安排专人对顾客开展“一对一”的访问。此种方式针对性强，易于把握，但要求调查人员的素质比较高，调查技巧要灵活又符合要求，调查的样本数量要达到要求，同时还要保证样本的真实性。 飞机过于陈旧。金属疲劳是造成事故的最主要原因，但即使是一架如此陈旧的波音737，它还能保证乘客无一伤亡，这证明了什么呢？只能证明波音公司的飞机质量的的确确是上乘可靠的。 波音公司处变不惊，从容查清了造成空难的原因，并大加宣传，不但没有损伤波音公司的形象，反而使公司因“险”得“福”。事故之后，波音公司的订货成倍增加，仅国际金融集团和美国航空公司两家就订购了130架波音737．公司在5月份的订货高达70亿美元。 案例：波音公司因“险”得“福” 1.尊重事实。公共关系人员应该应该坚持事实求是原则，不能为了宣传组织形象而去迎合新闻界，利用媒介去传播虚假信息。 2.尊重媒介公众。为了与新闻界处理好关系，尊重媒介公众是一个基本的前提。组织对待新闻媒介机构和记者应该热情友好，对待各种新闻界公众一视同仁，不可区别对待。 （二）处理媒介公共关系的方法 3.保持密切联系。组织要与新闻界公众保持密切、长期的联系，并且要及时地向新闻界提供新闻，主动争取公众的注意。只有持之以恒的不懈努力，组织才能与新闻界公众建立起良好的关系。 （二）处理媒介公共关系的方法 亦称作区域关系、地方关系、睦邻关系。指本组织所在地的区域关系对象，包括当地的权利管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等等。社区与组织的关系千丝万缕，是一种“准自家人”的关系。 五、社区关系 1、社区关系直接影响组织的生存环境，搞好社区关系是组织生存的需要。没有良好的社区关系，组织就失去立足之地。 例：美国俄亥俄州某陶瓷工厂，一夜之间被大火烧个精光，由于某些原因，该厂没有在保险公司投保。看来，这个镇子已注定要失去这家工厂了。然后，就在失火的第二天清晨，看到了不可思议的景状：工厂的员工、镇上的居民等不约而同地聚到废墟上，有力出力，竟把一座新的工厂从废墟中重建起来，并且很快恢复了生产。 （一）社区关系重要性 2、社区关系直接影响组织的公众形象，搞好社区关系能够获得良好的口碑。 （一）社区关系重要性 1、组织应尽可能避免或减少自身活动对社区其他公众正常活动的影响； 2、在可能的情况下应视当地公众为最基本、最直接的顾客； 3、尽可能将组织内部非生产性、专业性的文化、福利设施向社会开放，使社区公众都能分享； 4、积极承担社区内的公共事务或公益活动； （二）处理社区关系的方法 （二）股东关系 股东关系——组织与投资者的关系 基本目的：稳定已有的股东队伍，吸引潜在的投资者。 1.尊重股东的主人翁意识 2.吸收和激励股东参与组织经营活动 3.保证股东应有的经济权益 案例：股东的圣诞礼物 美国通用食品公司，每逢圣诞节便准备一套本公司的罐头食品，分送给每一位股东。股东们对此感到十分自豪，产生了强烈的认同感。不仅极力向外人宣传和推荐本公司的产品，而且在每年圣诞节前准备好一份详细的名单寄给公司，由公司按名单把罐头食品作为圣诞礼物寄给他们的亲友们。因此，每到圣诞前，通用食品公司都要额外地收到一大批订单。股东们固然受到折扣优惠，公司方面也赚了一大笔钱。 互利竞争 七、竞争对手关系 1.应切实把握正确的竞争目的（谋求相互促进、共同发展） 2.竞争的手段应光明正大（以科学经营管理、改进技术设备、提高产品或服务