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收否提货 是否派送 操作制单 派送人员确认费用 正常出港 客户传单 标注收取 岗前准备 1.1根据当日的天津机场进出港航班预报，及时了解当日航班进出港情况，关注航班时刻变动、机型调整以及航班的计划取消和临时取消等异常情况情况。 1.2办公文件准备，检查当日所需航空运单、货运标签、航空货物安全检查申报单是否齐备。 1.3业务交接，了解前一日的航班异常、货物异常、库房待出港货物等详细情况，核实当日航班订舱情况。 货物收运 2.1客户订舱 （1）接到客户订舱信息之后，第一时间给客户确定合适的航班舱位，及时与航空公司代办做好舱位确认，和客户做好沟通确定最优航班出港。 （2）了解当日所订航班的状态、机型以及航班货物订舱情况。 2.2客户操作流程确认 （1）确定客户类型，客户一般分为三类月结客户、常客户、散户，确定收费标准。 （2）了解客户的特殊服务需求，满足客户在时效和安全性方面等的需求。 （3）对于不同的项目物流客户的保障要求，严格按照项目物流操作流程进行操作，确保项目物流的正常运转。 2.3货物的接收 (1)货物托运书的填写，严格按照托书上要求规范填写，做好托运人的需求确认，是单纯的航空运输还是需要门到门的服务。 (2)货物入库件数和重量的确认，接收货物的过程中，一定要对货物的件数和重量进行严格的确认，确保接收货物的件数和托运书上填写的件数和重量完全一致。准确无误后，货物入库。 (3)根据客户要求是否需要特别服务，根据货物的不同物理特性，是否需要冷藏、包装以及防潮等处理，科学安排货物的仓储。 航空运单制单及信息传递 3.1根据不同航空公司制单的不同要求及规范，严格执行航空公司的制单要求。 3.2交运单证的填制，按照天津机场的货物交运流程，填制完整的《航空货物、邮件安全检查申报单》，严格确认交运货物的品名。对于限制性运输的物品严格按照相关规定进行相关的申报和检查。 3.3台帐信息的传递，高效的信息传递是服务的保证，满足台帐对运单信息的传递，信息传递主要包括三个方面，客户名、货运单号、货物的件数、重量以及货物品名等相关内容。 3.4客户服务的时效标准，航班货物结载15分钟内操作员必须把货运单完整的信息传递给公司客服人员，客服人员在接到操作传递的运单信息半小时内，把货运单详细信息传递给客户。 货物的交运 4.1货物交运单据管理。货物交运所需单据主要有，航空运单、航空货物、邮件安全检查申报单、货物交运之后，对于申报单底联妥善保存。 4.2异常货物安检操作。货物在通过安检的过程中，严格执行关于航空运输货物的限制性规定。做好货物的拆包统计，及时通知客户以免造成客户误解。 4.3确认交运货物件数及重量。在货物的交运过程，再次确认交运入库的件数和重量，确认航空运单上的件数和实际交运件数一致。 4.4货物交运异常，货物交运异常主要有：货物的实际重量和航空运单的重量不符，根据航空公司要求更改航空公司的运单并加盖更改专用章。货物运单更改之后，填写重量更改交接单，最后汇总到换单人员。 航班动态关注。对于货物所交运的航班，一定要及时跟踪航班的动态，航班一旦出现异常，必须做到第一时间通知客户。 5.1航班异常原因，第一时间了解货物所在航班出现异常的原因，及时给予客户科学合理的解释，征得客户的理解。 5.2航班取消。航班取消之后，要根据客户的需求，安排因为航班取消未能正常出港的航班货物。主要有两种操作方式，一是客户选择转换航班，一是选择退货。在得到航班临时取消的通知后，第一时间确定可供客户选择的方案，与客户及时沟通，执行得到客户认可的方案。 5.3航班延误，在了解航班延误信息之后，及时通知客户航班延误的时间和预计起飞时间，以免给客户提货带来不便。当延误航班起飞后，及时通知客户实际起飞时间。 5.4航班备降，航班备降之后，及时了解航班后续的航班飞行计划，确定交运航班货物的实时情况，及时通知客户航班异常情况。 异常货物操作, 一旦出港货物出现异常，操作第一时间确认库内是否有未装货物，确保货物在天津的出港正常。 6.1航班出现拉货，航班出现拉货之后，第一时间通知客服，操作和客服结合实际情况给予客户科学合理的建议，最大可能减少客户因为拉货给客户带来的负面影响。根据拉货情况及时拍发拉货电报，为换单人员和航空公司进行结算提供结算依据。 6.2出港货物出现短少，一旦发现客户出现出港货物出现异常，第一时间和机场做好联系与沟通，联系机场的异常货物，尽可能挽回客户的损失。查询方式主要有，电报查询，及时关注机场拍发的货物异常电报，及时