景点导游服务的程序与规范.pptVIP

景区（点）导游  工作要领 一、 服务准备 二、 导游服务 三、 送别服务 一、 服务准备 （一） 接待计划 （二） 熟悉景点情况 （三）物质准备 二、 导游服务 （一）致欢迎辞 包括自我介绍、表示欢迎、表达工作愿望、希望大家合作和指导 欢迎辞（一） （一） 欢迎辞（二） 女士们，先生们： 早上好!欢迎各位来宾。我叫王明，是各位参观美丽的海南岛期间的导游。首先，我来简短地介绍一下这几天的日程安排。 现在，我们先去下榻的饭店，到饭店后再介绍饭店的情况及如何办理登记手续等。吃午饭时，我会详细地介绍和回答各位提出的有关海南的各种问题。请允许我代表我们的旅行社及我个人，热烈欢迎各位光临海南，真挚祝愿各位海南之行愉快!我们会尽我们的最大热忱为各位服务，如果需要什么，请随时提出，不要客气，任何事情都行。现在我来说一下日程安排…… 谢谢各位!再次祝愿你们海南之行愉快! 欢迎辞（三） (三) 女士们，先生们： 下午好!请允许我代表观光假期旅行社，欢迎各位贵宾来到 我们的海滨城市。我叫马丽，如您愿意也可以叫我小马。我是你 们在这里停留期间的导游。今天第一天我们将入住海口泰华大酒 店，我的电话是667836跖。如您有要事要办，可打电话告知我， 我会随时为您