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Actbaom员工积极工作的“十二种心态”
生命是永恒不断的创造,因为在它内部蕴含着过剩的精力,它不断流溢,越出时间和空间的界限,它不停地追求,以形形色色的自我表现的形式表现出来。--泰戈尔员工积极工作的“十二种心态”
烟草在线专稿 作者:徐建文 更新日期:2010年7月27日
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烟草在线专稿
一是积极心态。积极的心态就是指不满足于现状的人,自信的人,一心想改变自己的现状,不想把自己的才华被永远的埋没掉。积极意味着生机,意味着成功,积极进取的人会主动努力拼搏,激流勇进,自己为自己负责,自己为自己创新一片天地,取得成功。而那种永远等待的人,只会躲避,只会偷安,停滞不前,最终也无疑被困难吞噬,被生活远远抛在后面。积极心态的人就如易卜生所说过那样:“不因幸运而故步自封,不因厄运而一蹶不振。真正的强者,善于从顺境中找到阴影,从逆境中找到光亮,时时校准自己前进的目标。”
记住,想要成功,最关键的是,你够不够主动,你够不够积极。
二是服务心态。俗话说:服务别人不可悲,没有服务心态的人才是最可悲。在工作中,保持一颗服务领导、同事、客户的心,拿出你百分之百的服务力,别人才会对你满意,你才能获得更多成长的空间。一个员工要增强服务的心态,首先就应该学会换位思考,做人与做事的学问,就在于将心比心换位思考的过程。作为每个员工都应当对服务有一个正确的理解,服务并不是要你卑躬屈膝,更不是服侍他人,而是与客户平等交流、接触,向客户传递愉悦和价值,以实现与客户共赢的效果。服务者在此时此刻有可能成为客户,因此只要你热情服务,使你的服务超越客户的指望,那么你将获得的也会是同样或者更优质的服务。
作为员工在服务客户时,应增强服务能力,讲究策略,一是达到客户期望,二是超越客户期望,三是使客户开心,四是令客户惊喜,通过不断的想着“爱客户”,不断的提高服务档次。
三是乐业心态。作为企业每个员工都具有无限的潜能,每一份工作都有其自身的价值。无论从事什么工作,你都有可能取得成功,但真正能够成为卓越者的人却是少之甚少,究其原因,就是能够真正做到乐在工作的,能够释放工作激情的人少。
有的人工作是主动式的,也有的人工作是被动式的,主动式的工作方式能使一个人心情愉快,工作和谐,而被动的工作则会使一个人感到很辛苦,很累很累。其实,快乐也是一种能力,快乐的工作将会收获更多,伟大的赫胥黎曾经说过:充满着欢乐与斗争精神的人们,永远带着欢乐,欢迎雷霆与阳光。当你有了乐业心态之后,就会感到工作就是一种享受,享受我快乐,我奋斗,我奋斗,我快乐,并将形成一个再自然不过的良性循环。你快乐,所以你更努力地工作,你更努力地工作,则会令你感受到更多的快乐。
四是结果心态。结果心态是一种重视结果的思维方式,它善于发现和分析问题,且有很强的质量控制意识、强烈的责任心和敬业精神。所以养成结果心态,并将其运用在生活和工作中,你将会收获更多。在平时我们的工作当中,当我们明确了一定的目标,或者接受了一定的任务之后,就要立刻行动起来,不要养成拖沓的坏习惯,要养成注重效能的好习惯,这也是体现执行力强不强的问题。作为员工在完成任务时,一定不能只停留在口头上,要付诸于实际行动。在完成任务的决心上,不是“想要做到”,而是“一定要做到”。在接受任务之后首先要有计划,有安排,先做最重要的事,先急后缓。在工作中要少说多做,带给别人惊喜,要成功就必须多“做”,而不是多“说”!行胜于言,眼高手低,贻害无穷。空口无凭,多说无益,空谈不能解决任何问题,一切注重结果。
五是空杯心态。再辉煌的成就背后,都还有继续进步的余地、隐藏着未被开发的巨大潜能。一个人无论身处何种职位,具有多么耀眼的才华,如果不想被淘汰,就不能原地踏步,只有不断的学习,才能赢得竞争。
世界上有两种人,一种是恃才傲物的人,另一种是认真低调的人。当他们在观察半杯水时,恃才傲物的人看到的杯子总有一半是满的,而认真低调的人看到的杯子则总有一半是空的。不同的看法,不同的心态决定了他们不同的命运。如果你聪明的话,就应该懂得谦虚,时刻学习,拿起别人的杯子,将那杯水倒进自己的杯子里,让自己更加充实。
对于员工来讲,还应学会每天淘汰自己,强迫自己充电,挤时间去学习,逼迫自己成为岗位“专才”,具有学习型特征的“全才”,只有具有学习能力的卓越员工,才能成为“全方位”的优秀员工。
六是共赢心态。所谓共赢,就是让大家都能得到利益。在工作中,“共赢”总是最好的选择与结果。而合作则是实现共赢的最好方法,因为每个人都有自己的长处,同时也有自己的不足,只有通过与人合作,用他人之长补自己之短,养成良好的合作习惯,才能更好地完善自己。
一个企业就是一个团队,团队成员之间的个性与能力互补,才能使团队成员弥补自身的不足,在工作中才能得到提高。合作不但可以保持
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