沟通2013-12.pptVIP

浙江温岭伤医事件 * * 卫生部颁发的2013年患者十大安全目标 目标一：严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性 目标二：严格执行在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序，做到正确、执行医嘱。 目标三：严格执行手术安全核查制度和流程，防止手术患者、手术部位及术式错误。 目标四：严格执行手卫生规范，落实医院感染控制的基本要求。 目标五：提高用药安全。 目标六：建立临床实验室“危急值”报告制度。 目标七：防范与减少患者跌倒事件发生。 目标八：防范与减少患者压疮发生。 目标九：主动报告医疗安全（不良）事件。 目标十：鼓励患者参与医疗安全。 沟 通 * 护理人际关系 上级 同事 护理系统 内部 下级 不同部门 患者及其家属 * 护理系统 外部 社会公众 各级政府 行业伙伴 上级主管 记者 舆论领袖 学术团体 护理人际关系 * 激励 资讯流通 控制 沟通的功能 情感表达 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 沟通的重要性 人们在工作中，大约有15%的时间和精力用于人际关系和发生冲突后的不安的情绪体