XX移动“为民服务创先争优”活动实施方案.docVIP

XX移动“为民服务创先争优”活动实施方案 为进一步推进在窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动的开展，根据省公司制定下发的《中国移动XX公司“为民服务创先争优”活动实施方案》，结合实际情况，分公司决定以“争先创优”为主线，做好四季度业务发展竞赛各项工作为主题，开展系列活动，实现“创经营业绩，争发展贡献”的整体目标。 一．设立XX移动分公司创先争优活动领导小组， 组长： 副组长： 小组成员： 组长职责：负责活动的主要领导和组织工作，不定期听取工作开展情况汇报，提出指导意见，审查批准有关争先创优活动的方案、表彰和奖惩。 小组成员职责：负责各基层党支部争先创优主题活动的落实，广泛征求广大党员及群众对公司领导班子及个人的意见或建议及时召开民主生活会。 二．活动内容： （一）强化学习，营造声势：通过班组园地、OA、彩信，移动手机报等多种平台进行管饭宣传。组织党员干部、基层员工认真学习，以自学、召开民主生活会，基层班组学习等方式努力在公司上下营造人人了解活动，人人参与活动的良好氛围。 （二）与提高服务水平、改善服务质量紧密结合：以用户满意为目标”的经营理念，认真坚持“便捷服务，满意100”的服务宗旨，落实首问负责制，将争先创优精神应用到窗口服务工作中。将营业厅大力开展的“服务微笑大使”、“星等级”营业员和“终端销售明星”等竞赛活动结合在一起，以争先进、创优秀为目标，进一步提高“窗口单位”的服务质量，树立良好的移动形象，不断提升用户的满意度。 （三）与四季度业务发展竞赛各项工作有机结合：在农村市场、大众市场市场、集团市场、数据业务发展、智能终端运营、电子渠道运营六项重点工作开展“为民服务创先争优”主题活动。要组织党员干部深入到片区一线，通过亲身体验，深入调研，认真梳理在执行过程中的问题及症结所在，并坚持问题不过夜，强化交办、督办及问责制度，使公司战略意图和营销策略正确传递到基层和一线员工，确保执行不出现偏差。