中盛视野四连锁管理问题分析及答案要点.docxVIP

中盛联成（北京）资讯投资顾问有限公司 CMS连锁管理体系 第 PAGE5页 共 NUMPAGES5页 连锁企业人最喜欢的微信公众帐号！最实用的连锁管理类自媒体！随时接收连锁最新管理资讯与案例，获取最落地的实战管理经验！ 中盛管理顾问 微信号：zslcgw 咨询电话：010 一、连锁经营与传统商业经营有什么不同？ 回答： 1从经营方式上看，连锁经营是资源整合后的规模经营，而传统商业经营是灵活应变的特色经营。 2从管理方式上看，连锁经营是以制度为中心的规范管理，传统商业经营是以人为中心的经验管理。 3从组织形式上看，网络化的连锁组织可以快速渗透市场，而传统单体店市场辐射范围有限。 4从管理手段上看，连锁经营可以借助现代信息技术进行精细化管理，传统商业经营只能依靠手工操作进行粗放式管理 二、直营连锁、自由连锁和特许连锁之间有什么区别？ 回答：直营连锁的特点： 1同一资本开设门店；2经营管理高度集中统一；3统一的核算制度。 自由连锁的特点： 1成员店拥有独立的所有权、经营权和核算权；2总部与成员店之间的关系是协商与服务的关系；3维系自由连锁经营的经济关系纽带是协商制定的合同。 特许连锁的特点： 1特许连锁经营的核心是特许权的转让；2总部与加盟店之间的关系是通过签订特许合约而形成的纵向关；3特许连锁经营的所有权是分散的，但经营权高度集中，对外要形成一致形象；4加盟总部提供特许权许可和经营指导，加盟店为此要支付一定费用。 三者之间的区别表现在所有权、 经营权、 决策权、 分店经理、 商品来源、 价格管制、 促销、总店和分店的关系、合同约束力、外观形象等方面。 三、连锁企业组织结构设计的内容是什么？需要考虑哪些因素？ 回答： 组织结构设计的内容主要有：按照企业战略目标要求，建立合理的组织架构，包括各个管理层次和职能部门的建立；按照业务性质进行分工，确定各个部门的职责范围；按照所承担的职责赋予各部门、各管理人员相应的权力；明确上下级之间、个人之间的领导和协作关???，建立畅通的信息沟通渠道；设计企业的业务流程、管理流程和相应的组织文化，以保证所建立的组织结构有效地运转；根据企业内外部环境因素的变化，适时地调整组织结构。 需要考虑的因素：1连锁企业经营环境；2连锁企业战略；3连锁企业规模；4经营技术 四、大型连锁组织设计应注意哪些问题？ 回答： 其一是管理层级的问题。其二是管理幅度的问题。其三是组织调整与稳定的问题。 五、连锁企业战略管理包括哪些步骤？ 回答：1确定企业宗旨及目标；2环境与机会分析；3选择企业发展战略；4制定战略实施方案；5评估业绩并进行调整 六、SWOT分析法的具体分析内容是什么？ 回答： 连锁企业可以采用SWOT分析法对组织的外部环境和内部资源进行深入分析，从而找出组织的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats），以便发现组织可以发掘的细分市场，确立自己的发展战略。 七、连锁企业发展战略有那些？各战略的适用条件是什么？ 回答： 连锁企业的发展战略主要有四种：1、市场渗透战略。这种战略的适用条件是：（1）当前市场尚未达到饱和；（2）顾客的购买潜力尚未充分挖掘出来；（3）销售额与营销费用高度相关；（4）规模的提高可带来很大的竞争优势。（5）竞争对手存在明确缺陷。2、市场开发战略。这种战略适用条件是：（1）企业所在经营的领域非常成功；（2）存在未开发或未饱和市场； （3）企业拥有扩张所需要资金和人力资源。3、产品系列开发。这种战略使用条件是：（1）企业拥有成功的开发新产品或服务的能力；（2）企业声誉足可以吸引老顾客尝试新产品和新服务；（3）在原有产品和服务市场上无法超越竞争对手；（4）顾客有一次购足或关联消费的欲望。4、多元化战略。这种战略一般在现有行业已经饱和或企业拥有足够能力进军其他领域时采用。 八、连锁企业品牌形象包括哪几个层次？如何对其进行诊断？ 回答： 连锁商店形象是一个多层次的概念，一般包括三个层次：视觉形象、行为形象与理念形象。对于商店形象的了解，可以从内部和外部两方面入手。商店形象的内部调查可以分成两组人员进行，一组是中高层管理人员，一组是基层员工。商店形象的外部调查主要是调查消费者、关联企业等。通过调查和分析，管理者可以评价连锁企业原有形象的合理性（是否符合企业的精神理念、经营哲学、发展目标和经营特色）、准确性（内外部公众对企业形象任职准确程度）、竞争性（现有形象对企业的损益状况、对企业在市场竞争中所产生的影响等）。并根据形象诊断结果，确定连锁企业形象策划的目标，是巩固现有