全科医师马岩的专栏文章3在全科医疗服务中发现和引导健康需求（上）.docxVIP

全科医师马岩的专栏文章3： 大家好！这是我在2014年为《医学论坛报.全科医学周刊》撰写的专栏文章。水平有限，敬请指正。欢迎转发，也欢迎大家关注我的微信和微信公众服务号。谢谢！全科医师马岩 在全科医疗服务中发现和引导健康需求（上） 大家好！这是我在2014年为《医学论坛报.全科医学周刊》撰写的专栏文章。水平有限，敬请指正。文库里好文章很多，我也需要更多的学习，略微收1个下载券用于学习更多知识，见谅哈。谢谢！全科医师马岩 各位读者朋友： 大家好！ 算上这一期，我们是第三次见面了，那就是老朋友了。过了农历二月二，春节才算是彻底过完了。大家这节日过得可否完整？事实上，即便是春节长假期间，除少数回家探亲的朋友之外，每一名医生或多或少总要值几个班，熬几次夜。这是因为，健康服务是群众的“刚性需求”。 这种刚性需求和买房子不一样，因为买不起可以租；和旅游也不一样，这次没机会可以等下次；而健康服务却没有替代品，也不能“以后再说”。 健康服务是群众的刚性需求，而刚性需求是很少能够得到消费者持续的、满意的“反馈”，除非服务提供者可以根据需求的改变不断升级自己的服务产品和服务能力。 刚性需求也随时代而改变 我们回想一下，20世纪80年代我们对主食的诉求是什么？是想每顿饭都吃大米白面；进入90年代，我们要吃品牌的米面；到了21世纪，我们要吃放心的米面。这样看来，似乎人们的需要越来越“刁钻”，但就是这种“需