全国质量奖理解预案.doc

全国质量奖案例理解 《卓越绩效评价准则》建立在“大质量”基础上。 1.???????? 拓展的质量范畴：“大质量”既包括企业运作的微观层面质量，也包括宏观经济和社会运行层面的质量。 2.???????? 广义的管理跨度：组织的所有部门、过程和员工中，同时延伸到了组织的供应链和相关方。 3.???????? 结果与过程的统一：研究质量形成的过程要研究产品实现的全过程，既要关注产品的设计、制造、销售、服务等过程，还要研究和管理组织之间的合作过程以及组织与相关方之间的合作过程。 4.???????? 系统管理 5.???????? 固有特性和赋予特性的结合：“大质量”的概念包括质量特性、产品固有的特性、环境赋予的特性。 所谓卓越绩效，就是用科学、系统的管理标准来诠释“大质量”的内涵，体现质量体系的时代特征。 ? 《卓越绩效评价准则》与ISO9001标准的关系 1.???????? ISO 9001属于质量管理体系 2.???????? 《卓越绩效评价准则》属于诊断式的评价，从管理的效率和效果入手 3.???????? 《卓越绩效评价准则》关注的质量是已扩展到经营质量的大质量，强调社会责任，战略策划和经营结果，反映了现代质量管理的最新理念和方法，是许多成功组织的实践经营总结，为组织提供了追求卓越的经营模式。 ? 《卓越绩效评价准则》的核心价值观 1.???????? 2.???????? 顾客驱动的卓越 3.???????? 组织的和个人的学习 4.???????? 尊重员工和合作伙伴 5.???????? 灵活性和快速反应 6.???????? 关注未来 7.???????? 促进创新的管理 8.???????? 基于事实的管理 9.???????? 社会责任 10.???? 注重结果和创造价值 11.???? 系统的观点 ? 《卓越绩效评价准则》建立在11项核心价值观的基础之上，以核心价值观为平台。这些价值观是在一个结果导向的框架中整合关键业务要求的基础，这一框架形成了采取行动和反馈的依据。 ? 1.???????? 前瞻性领导（领导要做些什么？） a)???????? 创建以顾客为中心的价值观和明确组织的使命以及存在的价值。 b)??????? 制定组织的发展战略、方针目标、体系和方法，引导组织的各项活动，并关注组织的长远发展。 c)??????? 调动、激励全体员工的积极性，为实现组织的目标做到全员参与，发展和学习，改进和创新。 d)??????? 应对组织的治理机构的行动和绩效负责。 e)???????? 以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现组织的目标。 2.???????? 顾客驱动的卓越（战略性的手段） a)???????? 质量和组织的绩效是由组织的顾客来评价的，组织依存于顾客。 b)??????? 为顾客创造价值，让顾客满意，建立稳定的关系，培育忠诚的顾客。 c)??????? 既要了解今天顾客的需求，同时预测未来的顾客需求和市场潜力。 d)??????? 减少缺陷和差错以及消除造成不满意的原因，是顾客驱动的卓越的重要组成部分。 e)???????? 不只是重视满足顾客基本要求的产品和服务特性，而且还重视将自身与竞争者相区别的那些特征和特性。 3.???????? 组织的和个人的学习（创新从哪里来） a)???????? 学习可以使产品和服务得到改进，员工责任感和能力得到增强，组织整体绩效得到提高。 b)??????? 组织的目的不仅是赢利，还要培育人。培育是组织对员工成长的投资，为员工提供发展机会，是高回报的投资。 c)??????? 学习不再作为额外的工作，而是日常工作的常规组成部分：学习实施在个人、部门及整个组织的诸层次上。 d)??????? 学习内容不仅限于技能和岗位培训，应包括员工的创意、研究与开发、顾客的意见、最佳方法的分享和标杆分析。 e)???????? 开展学习交流，在组织内作出知识共享；在岗培训是一种有效的培训方式，能够更好地将培训与组织的需要和重点相结合。 f)???????? 通过学习不仅带来了更好的产品和服务，还提升了员工的响应能力、适应能力、创新能力和效率。从而给组织带来了更强的市场竞争力和绩效优势，也带来了更高的员工满意度 4.???????? 尊重员工和合作伙伴 a)???????? 在内部要提高员工的满意程度；对员工的承诺、保障；创造公平竞争的环境；对优秀员工的认可；为员工提供发展机会；在组织内做到知识共享，帮助员工实现目标；营造一个鼓励员工迎接困难，敢于创新的良好环境。 b)??????? 外部建立战略合作伙伴关系：与顾客、供应商、社会团体、院校、协会等建立战略合作伙伴关系。 c)??????? 建立合作伙伴关系的