2014年新版《铁路旅客运输服务质量规范》2教程.ppt

4、设施设备 * 主要特点： 4、车站监控视频提出要求：基于目前反恐防爆形势，对车站视频监控提出严格要求。视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于15天，涉及旅客人身伤害和扰乱车站公共秩序的视频资料为一年。同时，对高铁车站特大型车站要求有Wifi覆盖进出站、候车和售票场所，能为旅客提供无线互联网接入服务。 4、设施设备 * 主要特点： 5、增加一些新实施设备内容。(1)实名制验证设备：实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道和复位口，并配备验证设备。(2)电子支付窗口配备POS机。(3)站台设有响铃设备。普速车站如没有响铃设备，可以配备口笛。(4)自动售(取)售票机。 4、设施设备 * 主要特点： 6、高铁车站新增加的设施设备：(1)旅服系统运行稳定可靠，自动检票、导向、广播、时钟、查询、求助、监控等旅客服务设备设施齐全，状态良好。 (2)省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区，其他车站提供候车区域。 (3)检票口设自动检票通道和人工检票通道，配备自动检票机。已检票区域与候车区有围栏，封闭良好。 5、文明服务 * 1.对人容仪表的要求和列车基本相同， 主要特点： 2、对车站站台吸烟的规定进行调整：站台的垃圾箱（桶）上有烟灰盒。 3、