党总支先争优活动典型案例.docVIP

争当税收服务先锋，创建一流服务窗口 走进 地税局办税服务厅，整洁优美的办税环境，完善便利的服务设施，工作人员亲切和善的笑容使纳税人处处感到愉悦。 办税服务厅是区地税局的主要对外服务窗口，现有工作人员23人，其中女性职工20人，肩负着辖区内近3万户纳税人税务登记、发票管理、纳税申报以及社保费征缴等各类涉税费事务的受理、咨询任务。秉持“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”服务理念，办税服务厅将创先争优活动与强化纳税服务紧密结合，开展了以“争当税收服务先锋，创建一流服务窗口”为主题的系列争创活动，以“争当岗位能手” “ “打造‘一站式’服务平台”、 “树立‘四项’特色服务品牌”等为活动载体，进一步提升窗口服务水平。近年来，办税服务厅先后获得省级“巾帼文明岗”、市级“青年文明岗”、“ ‘创建文明行业’窗口示范点先进单位”、 “ 女职工建功立业标兵岗”等荣誉称号。 一、以“争当岗位能手”为载体，在激发活力中创先争优，实现队伍素质的新提升 一是强化教育培训，提升职业素养。深入开展党风廉政教育、社会主义核心价值体系教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度。在市局对窗口人员全面培训的基础上，区局根据柜台业务的内容和特点，请市局相关处室业务骨干进行专题授课，重点培训。继续深入开展“争创学习型组织、争当学习型干部”活动，积极参与“品味书香”、“经典颂读”等活动，营造“人人学习、时时学习、处处学习”的浓厚学习氛围，切实提高工作人员的道德修养和业务水平。 二是开展岗位竞赛，争创一流业绩。按照中央“为民服务创先争优”活动关于“比技能、比作风、比业绩”的要求，深入开展岗位练兵、技能比武、服务竞赛等活动。全体工作人员积极参加系统开展的办税服务岗位能手竞赛，目前已评出区局岗位能手10名。办税大厅工作人员以学习推动工作、以工作促进学习，激化活力，切实提升业务素质和岗位技能。 三是开展“业务交流我来讲”，激发学习主动性。积极搭建业务交流平台，不定期组织办税服务厅人员开展业务交流，增强服务本领。业务交流采取各岗位工作人员就本岗位的业务操作进行讲解演示、业务科室人员进行政策指导，并围绕讲解内容，展开交流和讨论的形式开展，办税服务厅人员人人既当老师又当学生，极大的激发了学习的积极性、主动性。通过交流学习，激励窗口人员员勤动脑、勤动手，养成善于学习、善于思考、勤于钻研的良好作风业务，素质明显提升，处理复杂业务能力提高，并实现一岗多能。 四是推行“亮标准、亮身份、亮承诺”，自觉接受监督。办税服务厅开展了党员“亮牌”服务活动，在办税服务厅设立“党员示范窗口”，所有党员主动亮明身份、亮出承诺，公开接受纳税人评议监督。通过聘请社会监察员，召开行风评议会、发放“问卷调查表”、设立服务评价器等方式，请纳税人就工作人员的服务态度、工作作风、服务水平、廉洁情况等开展测评，有针对性地改进纳税服务工作，并以此作为岗位能手评选的考核内容。 二、以“打“造‘一站式’服务平台”载体，在提升效能中创先争优，实现税收环境的新改善三、‘四项’服务品牌”为载体，在服务中创先争优，实现新