优质护理服务培训重点.pptVIP

优质护理的必要性 为全面加强临床护理，推进护理改革与发展 卫生部召开全国护理工作会议，对护理工作提出了“服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意程度”的总体要求。 相关印发文件 1 《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》 《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》 《住院患者基础护理服务项目（试行）》 《基础护理服务工作规范》 《常用临床护理技术服务规范》 相关印发文件 2 《卫生部办公厅关于在医疗机构推行表格式护理文书的通知》 《卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化“优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知》 《综合医院分级护理指导原则（试行）》 改善护理服务 对患者而言：在住院期间有1名责任护士负责。 对护士而言：每名护士须负责一定数量的患者。 只有这样的分工，才能由责任护士全程、全面负责病人，才能不割裂基础护理与专业技术的关系，也才能实现连续化和延续化的护理。 最终目标 优化护理模式：实行责任制分工方式 深化整体护理：全面、全程照顾患者 落实护理职责：专业照顾、协助诊疗、 健康指导、沟通协调 提高管理效率：调动护士积极性， 实现工作效率最大化 促进专业发展：以不断提升的专业知识和技术服 务于患者，实现自身价值，提升 专业认同 * * * * * * XX中医院健教单 * * 过去时：——按功能制护理模式排班 实行全院统一排班的方式，按功能制护理方式分配岗位：办公班、治疗班、护理班、等 由行班、早班、中班、夜班组成，循环进行； 怎么科学排班？ 优质护理排班 * * 现在时： ——按整体护理模式排班 将病区工作分为临床组与办公组。办公组值白班，临床组实施： 1、复合模式：高峰时段与普通班相结合的， 如增加早晚班、早连班、晚连班，12小时班等。 2、单一模式：各班时间连续均等化，如APN班。 护理排班 * * 示例：XX医院骨科APN排班表 * * 将来时： ——按责任制整体护理模式排班 责任包干原则：坚持实施扁平化分工，做到人人管病人。 动态管理原则：综合考虑每天在岗护士的人数、业务能力、工作责任心、身体素质等多方面因素。 能级效率原则：高年资负责危重病人，低年资负责病情较轻的病人。 满足需求原则：每日根据病人情况对班次、人员做适当调整。适当考虑护士的个人需求。 责任制整体护理排班 * * * * 仪表和态度 主动性 细节 住院环境 预见性 业务能力 健康宣教 患者的满意度 提供优质服务 * * 病人护理质量不断提高 呼叫仪红灯数明显下降 住院患者护理满意度明显提高 医生护士患者家属关系融洽 试点工作的初步成果 我们面临的困难 * * * * * Apn排班模式 * * 优质护理服务 赣医二附院 王秋兰 * * 优质护理的重要性 “优质护理服务”被国家和政府确定为深化医疗体制改革一项重要任务，是公立医院改革重要组成部分，护理是改革的先行兵不是摆形式，搞一阵子的事，是一项惠民便民措施。所以，必须开展优质护理服务。 * * 优质护理的迫切性： 在《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015年）》例为重大工程项目之一。 《2011医改工作要点》两项工程 ： 国家临床重点专科建设工作 优质护理服务 2012年例为中医医院等级评审标准中重要考核项目之一。 优质护理与我们息息相关 * * 优质护理服务的内涵 “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 优质护理服务的内涵主要包括：要保证病人的安全，要满足病人基本生活的需要，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。 * * 优质护理服务的内涵 优质护理总体目标 患者满意——“三好一满意” 社会满意 政府满意 * * 如何开展优质服务 改革护理模式 * * * * 责任制护理是一种临床护理制度，其特点是以病人为中心，由责任护士按护理程序对病人的身心健康实施有计划、有目的的整体护理，即病人从入院到出院由专人负责全面计划和实施护理。 8小时在班直接管，24小时负责。 排班：责任组长相对固定白班 责任制整体护理 * * 岗 位 管 理 * * 岗位管理 * * 履行护士职责 * * 专业照顾 评估自理能力 提供帮助 促进康复