云呼叫中心解决方案总结报告.ppt

分布式部署，集团可视化管理，实时掌握员工工作状况 TQ云呼叫中心----统计分析模块 监控检查员工的各项KPI指标，提高企业服务质量和管理水平 工作量 工作时长 电话情况 实时电话量 CRM指标趋势 TQ云呼叫中心----统计分析 网站流量趋势 TQ云呼叫中心----内部管理与系统整合 * 大家好！我是北京tq公司的XXX，接下来有我为大家讲解。。。 TQ.CN 2012.2 TQ云呼叫中心解决方案 TQ云呼叫中心优势解析 TQ云呼叫中心应用流程 TQ云呼叫中心功能解析 TQ应用案例及公司简介 电话呼入 电话呼出 400电话 CRM数据库 营销数据管理 客服KPI考核 在线客服 免费电话 驻地UBOX型 中心UBOX型 sip纯软呼叫型 点击双向呼叫型 无线商话型 移动手机终端 营销管理平台 第三方API接口 服务器集群 高可靠性 实时升级 高扩展性 安全日志系统 安全身份认证 数据容灾备份 平台集成 IaaS (Infrastructure as a Service) SaaS (Software as a Service) TQ云呼叫中心服务体系 TQ云呼叫中心优势解析 项目 TQ云呼叫中心(SAAS) 自建型呼叫中心 实现原理 TQ租赁型云呼叫中心是由TQ在世纪互联顶级机房部署的近百台服务器集群提供通讯支持、数据处理和系统支撑，再通过在用户本地安装的标准设备（U-BOX服务器、O/S口语音网关）的通讯连接和响应，从而在本地和异地实现IVR语音导航、来电弹屏、录音监控、统计分析等系列呼叫中心功能应用。 传统自建型呼叫中心是指完全在用户本地建设部署硬件设备，包括程控交换机（PBX/IPPBX）、通用或专用服务器（包括CTI/IVR/外拨/录音/接口/数据库服务器等）、路由器、交换机、防火墙等，通过在局域网安装应用程序和数据库软件，从而在本地实现IVR语音导航、来电弹屏、录音监控、统计分析等系列呼叫中心功能应用。 应用特点 TQ云呼叫中心硬件免费、一次投入少、成本低、建设快、使用灵活、自由定制、接口丰富、易于扩展、实时升级、无需运维等。需要宽带接入网络。 自建型呼叫中心需完全购买硬件设备、一次投入多、成本高、建设周期长、封闭系统、升级繁琐、专人运营、专人维护、硬件设备折旧快、不易扩展等。 功能模块 标准功能： IVR语音导航、ACD队列、智能路由、来电记忆、来电等待、来电弹屏、录音监控、待机抢听、监听强拆、服务评分、点击外呼、批量外呼、挂机短信、手机绑定、统计报表等 增值功能： 在线客服、CRM管理、网络中继、400热线整合、指挥中心等 标准功能： IVR语音导航、智能排队、来电弹屏、分机转接、通话状态、录音监听、客户管理、班长监听、统计报表、黑白名单、短信应用等。 增值功能： 各厂商情况不一样 运营维护 TQ专人运营维护，上门/远程支持，硬件设备免费提供、免费实时升级，无需用户专职维护人员。 上门/远程支持，有偿升级，硬件更换需收费、用户方需设立专职系统管理人员。 收费报价 按坐席数量分期限收取功能服务费。 收取硬件设备费、软件费（一般按坐席数量）、安装实施费、上门培训费及售后服务费等。 管电话 IVR语音导航、ACD队列排队、来电弹屏、电话录音、电话监听、电话留言、挂机短信、短信群发、批量自动群呼等功能，规范企业通讯流程，提升企业品牌和效益。 管客户 客户资料全程电子化管理、不同部门客户表格自主定制、客户字段自定义灵活设定、数据信息批量导出导入、按角色分权限进行数据和功能管理、确保客户数据最大化利用。 管员工 实时电话滚屏和会话列表，监控督导员工工作状态，监听掐听实时通话，确保不丢失意向客户和服务满意度，全程电话录音分析业务问题提升工作技能，远程查询所有电话数据汇总列表方便考核管理。 管业绩 实现客户、联系人、日程、订单的全面管理，所有呼入呼出和线上洽谈销售线索统一全程管理，随时随地分权限方便查听每个线索的所有录音，通过销售漏斗分析评估广告投入产出情况。 TQ云呼叫中心对企业的作用价值 TQ云呼叫中心优势解析 TQ云呼叫中心应用流程 TQ云呼叫中心功能解析 TQ应用案例及公司简介 TQ云呼叫中心驻地型解决方案拓扑图 TQ云呼叫中心应用流程 TQ云呼叫中心中心型解决方案拓扑图 TQ云呼叫中心应用流程 TQ云呼叫无线商话型解决方案原理示意图 TQ云呼叫中心应用流程 TQ云呼叫中心应用流程—呼入流程 TQ云呼叫中心应用流程—呼出流程 TQCRM使用流程 TQ云呼叫中心优势解析 TQ云呼叫中心应用流程 TQ云呼叫中心功