第十章 消费者权益保护法3.pptVIP

第三节 消费者权益的国家保护与社会保护 一、国家对消费者权益的保护 （一）国家对消费者权益的整体保护 （二）政府部门对消费者权益的专门保护 （一）国家对消费者权益的保护 国家在消费领域对消费者权益的保护，是现代国家经济职能的重要表现。国家在消费者权益保护中承担着不可缺少的角色。 消费者权益保护法第四章规定了国家对消费者权益保护的措施 :包括立法、行政和司法保护三个方面。 （二）政府部门对消费者权益的专门保护 （1）工商管理部门部门的专门保护 第一，对经营者义务的细化 第二，对欺诈消费者行为的特别处罚 （2）价格管理部门的专门保护 （二）社会对消费者权益的保护 1、发挥大众传媒的舆论监督作用 第三十一条 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。 第三十二条 消费者协会履行下列职能： （一）向消费者提供消费信息和咨询服务； （二）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； （三）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议； （四）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； （五）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论； （六）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼； （七）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 案例1