第十章 消费者权益保护法4.pptVIP

第四节 权益争议的解决与法律责任的确定 一、消费者权益争议的解决 （一）解决途径 我国《消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：  1.与经营者协商和解； 2.请求消费者协会调解； 3.向有关行政部门申诉； 4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5.向人民法院提起诉讼。 （二）最终承担损害赔偿责任的主体的确定 1．由生产者、销售者、服务者承担 2．由变更后的企业承担 3．由营业执照的使用人或持有人承担 4．从事虚假广告行为的经营者和广告的经营者承担 法条连接 二、法律责任的确定 （一 ）补偿性法律责任 1．侵犯人身权的法律责任 （1）致人损害的法律责任； （2）致人死亡的法律责任； （3）侵害人格尊严或侵犯人身自由的法律责任； 2、侵犯财产权的法律责任 （1）承担法律责任的方式。 （2）违反“三包”的规定或约定的法律责任。 （3）违反有关约定的法律责任。 （4）欺诈行为的法律责任 （二）惩罚性法律责任的确定 1、一般违反行为应承担的惩罚性法律责任 2、严重违法行为应承担的惩罚性法律责任 第五十条 经营者有下列情形之一，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法