职场礼仪讲座总结报告.ppt

职场礼仪  情景礼仪 座位排序 (餐桌、会议室、谈判桌、汽车） 握手礼仪 仪容仪表（着装） 言谈举止（空间场、握手、介绍、名片） 行走规范 餐桌礼仪  情景礼仪 座位排序 (餐桌、会议室、谈判桌、汽车） 仪容仪表* 言谈举止（空间场、握手、介绍、名片） 行走规范 餐桌礼仪 餐桌排序 餐桌排序 会议室篇 会客室排序 会客室排序 乘车排序 乘车排序 乘车排序 交际中的空间场及角度 亲近区 0.5米以内 个人区 0.5-1.2米以之间 社交区 1.2-3.6米 公共区 3.6米以外 空间场不匹配问题 仪容仪表－男士 西服的颜色，深色为佳，蓝灰棕最保险 双排扣西装和单排扣西装 衬衫多为长袖，衬衣袖口要比外衣长出１-２cm左右，忌露在裤腰外 领带宽7-9cm，一般长度以盖住皮带扣为宜 皮鞋颜色多为黑色、咖啡，忌白、灰，忌黑鞋白袜 男士发型 仪容仪表－女士 女职业装的总体要求 色彩选择的大原则 套装的正确穿着 胸卡的佩戴 化淡妆 职业发型（短发、盘发） 香水的喷洒部位 言谈举止－礼貌用语 你好 对不起，请问…… 让您久等了 麻烦您，请您…… 不好意思，打扰一下…… 谢谢 言谈举止－体态语 站姿: 坐姿－男士：双腿略微分开，或交叉重叠。 －女士： 言谈举止－表情语 学会微笑 目光语的正确使用 －Eye Contact 言谈举止－身体语言的礼貌 1.眼睛要和对方的目光接触 2.脸上有有表情 3.善于讲究身体的方向 4.指人或示物要掌心向上 握手礼仪 握手的正确方式： 时间，力度，眼神 握手的礼仪顺序： 先尊后卑 先长后幼 先女后男 介绍礼仪 介绍他人： 把卑介绍给尊的顺序 应注意的细节 自我介绍： 三要素（公司、职位、姓名） 交换名片 事先准备，放置名片 单方递送名片：双手奉上 同时交换名片：右手递，左手接 接过对方名片后，一定要目光正视对方， 略作寒暄表述，然后仔细看一遍。 引路礼仪 走在客人左前方的2、3步处 让客人走在路中央 与客人的步伐保持一致 拐弯或台阶的地方提醒客人注意 过马路时的男女次序 1 过马路时的男女次序 2 餐桌礼仪 湿毛巾擦手，切忌从头顶擦到下巴 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙 喝汤用汤匙，不发出声音 嘴里有食物时，不张口与人交谈，交谈时忌口沫横飞 剔牙 餐桌礼仪 双手举杯敬酒，眼睛注视对方， 喝完后再举杯表示谢意 敬酒时，杯子不要高于对方的杯子 忌把筷子架在杯子上，插在饭碗或菜盘里 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物 酒席间通常不谈生意，结尾时再切入主题 餐桌礼仪－西餐 左叉固定食物，右刀切割食物， 一次吃一块 忌餐巾挂在胸前 忌用手将碗碟端起来吃 忌用刀送食物进口 餐桌礼仪－西餐 吃东西时忌发出嚼食的声响和打饱嗝的声音 吐出的鱼刺，骨头要用餐巾捂嘴，放在小碟中 自助餐的拿菜习惯 使用完的餐具向右斜放在餐盘上， 刀叉向上，刀齿朝内，握把向右，等待侍者收取 剔牙 忌吃茶或喝咖啡时，将匙放入杯中 自助餐盘摆放—-继续进食 自助餐盘摆放—-进食结束1 自助餐盘摆放—-进食结束2 结束语 自信第一 实际运用 素养气质 向各位职业经理人致敬！ 汽车 男 女 男 女 汽车 男 女 * 门 图画 门 图画 1 3 2 5 4 A 客 B H D G F 主 C 门 挂旗 座椅 A B I D H G F C 门 影背画 E J 沙发 客人 主人 1 2 3 D 2 1 3 D 3 2 1 BOSS 3.乘车篇 有司机时(含出租车)的优先顺序 前座乘客 后座右侧 后座中间 后座左侧 主任自任司机时的优先顺序 前座乘客 后座右侧 后座左侧 后座中间 乘车篇 有司机时(含出租车) 师傅 1 2 3 4 4 人乘車 先招呼其他人坐 1, 2, 3, 自己坐 4 师傅 1 2 3 3 人乘車 先招呼其他人坐 1, 2 , 自己坐 3 但全车乘客只有一位女性时,不论其地位， 应让其坐前座(除非有夫妇同行) 3.乘车篇 有司机时(含出租车) 师傅 2 2 人乘车，客人 年长或性别不同 先招呼客人坐 1 , 自己坐 2 师傅 1 2 2 人乘车，年龄 相仿且性别相同 告诉客户自己先进 车以方便客户进出 , 然后自己先进车坐 2, 再让客人坐1 1 也可先招呼其坐1, 自己再绕过车尾坐 2 3.乘车篇 主人自任司机时 主人 2 3 4 1 4 人乘车 主人 2 3 1 3 人乘车 告诉客户自己先进