燃气公司行风建设工作解析.docVIP

燃气公司行风建设工作总结 20××年，公司在市、区、局纠风办、民主评议行风督导组指导下，坚持标本兼治，纠建并举、突出重点、统筹推进的方针，以安全稳定供气为核心，以转变服务态度，不断提高办事效率和服务质量为目标，以解决群众反映强烈的突出问题为重点，以提高客户满意度为标准，深入开展行风建设，全面提高我司行风建设的总体水平，有力促进各项工作的开展，企业效益显著提升，安全生产成效明显，精神文明建设成果丰硕，实现了两个文明建设协调发展、共同进步。 一、加强组织领导，推进行业作风建设 （一）领导重视，营造齐抓共管氛围 年初，公司调整、充实以总经理为组长的行风建设领导小组，制定了《20××年民主评议行风工作实施方案》，组织召开公司“20××年行风评议工作动员布置会”，传达市行风建设工作要求和我司行风建设工作方案，市行评三组到会指导，研讨群众反映强烈的问题，确定将“规范钢瓶管理、杜绝‘黑气’影响”和“加快同安区市政燃气管网建设，部分区域能通上天然气”列为年度重点评议选题。 各部室结合各自工作特点制定20××年度行风建设工作计划，通过召开职工会议、黑板报、简报、培训班等形式多样的教育活动，将行风建设工作布置落实到基层，宣贯到每一位员工。 根据公司事业部扁平化管理的特点，公司要求各业务部室将行风建设工作与日程管理相结合，延伸到各基层站点。 在实际工作中，公司各级主管领导亲自过问涉及行风建设的各项工作，高度重视行风建设和客户服务质量，着力解决工作中遇到的困难和问题，在人员、经费和设备等方面都给予了有力的支持，保证协调顺畅。 （二）加强沟通，主动征求意见 作为××市重要的公用服务窗口单位，公司十分重视政府和社会对我们服务的评价，20××年公司领导率服务督察部主动拜访海沧区、集美区纠风办、市消费者保护委员会，与市行评三组保持经常性沟通，积极配合各级行评对我司的明察暗访和各项评议工作，认真研究、采纳行评代表的意见和建议，对提出的问题均及时进行整改和回复。公司聘请的行风监督员在日常明察暗访的基础上，对我司今年的重点议题开展专项督查，了解整改进度，实现对公司行风建设工作的有效监督。 （三）求真务实，推进办事公开标准化建设 20××年8月，我司被列入省级办事公开标准化建设联系点单位。根据××市推行办事公开制度领导小组办公室的工作部署，公司在办事公开工作中，调整组织架构，明确工作目标，协调运作，求真务实，着力整合过去开展办事公开两个领导小组、两个日常机构的架构，进一步理顺对外服务承诺、对内企务公开的关系，做到统一组织领导、统一归口部门、统一检查督导，有力地推动办事公开标准化建设的开展。 9月5日下午，省办事公开检查组在市纪委副书记、监察局局长黄聪敏的陪同下，到公司进行办事公开专项调研督查。 省办事公开检查组公司在推进办事公开标准化建设的做法和成效予以高度评价：公司领导高度重视有成效，网上营业厅特点突出有新意，以人为本、服务客户办法多，制度规范系列化，办事公开与企务公开、党务公开、行风建设有机结合，为办事公开标准化建设注入了灵魂和活力。希望公司在办事公开标准化建设中，迈出更大的步伐，进一步提升层次、提高水平，加大广度和深度，为××市推进办事公开标准化建设提供好的经验。 二、履行社会责任，打造华润燃气品牌 公司作为关系国计民生的公用事业企业，坚持关注民生，秉持“与客户共谋发展，为股东创造财富，与员工共同成长，为社会创造繁荣”的价值理念，在保证安全稳定供气的前提下，不断增加社会服务投入，规范服务管理，全力打造华润燃气品牌，使广大用户真正体会到“客户至上”的贴心服务。 1. 坚持用户至上的服务理念，改进工作作风，提高业务水平，为用户打造出一支服务周到、高效快捷的窗口服务队伍，一支训练有素、保障有力的设计、建设队伍，一支业务精干、工作严谨的营业队伍，一支24小时待命、随时准备投入抢险的供气服务队伍。 2. 公司努力把安全意识深植用户心中。据不完全统计，1至10月份组织员工开展“华润燃气、感谢有您”天然气安全咨询和便民服务活动15次，“关注燃气安全，营造平安社区”安全进社区宣传11次，并向用户发放管道天然气安全宣传资料2475份，瓶组液化石油气宣传材料11950份，现场义务帮用户维修灶具44台，咨询人数约1760人，参加人员125人次。 3. 坚持“靠前服务、主动服务”的服务形式，努力搭建客户服务平台，为用户提供更便捷、更人性化的服务措施。 一是公司继续推出户内管道燃气个性化安装——也称二次安装，就是在客户新房装修阶段，由公司配合客户厨房装修，在满足相关要求的标准的前提下，按照客户户内装修和用气个性化需求，为客户完成户内管道燃气设施（含燃气表具、阀门及管道）安装。这一便民措施不仅可以减少住户改装的费用，还使违规改管的现象大大减少，消除了安全隐患，企业和用户实现了“双赢”。