燃气公司重点议题阶段性工作详解.doc

燃气公司重点议题阶段性工作总结 为切实有效地解决群众反映强烈的突出问题，公司本着实事求是、追求实效的原则，将“加快××、××历史遗留项目的通气进度和提高安检服务成功率和满意度”作为20××年的重点议题，指定责任部室负责落实，定时汇报工作进度，截止至10月底这两个议题落实情况如下： 一、“加快××、××历史遗留项目的通气进度”： 选题理由：由于历史原因，房地产开发商早期没有将管道燃气作为居民住宅必配设施，燃气管线因安全规范要求，一些旧城区市政道路未进行改造，燃气管网无法敷设到位，造成目前××尚有约6.7 万户已建成住宅未能使用管道天然气，其中岛内建成区大约有2.7 万户，岛外将近4 万户，其中××、××小区在2009年天然气置换后，尚有大量住户因各种原因无法使用天然气。 责任部室：工程管理部 实施措施： 1、根据历史遗留项目的分布情况、离气源远近情况，做好通气分步实施计划； 2、片区负责人作为解决历史遗留项目的督促、责任人，与施工单位项目部加强联系，执行并落实相关通气计划； 3、积极解决历史遗留项目的市政路由，积极与相关单位（规划局、建设局、公路局及其他道路管理单位）沟通协调办理破路手续，埋设燃气管道； 4、根据道路改造情况，积极与道路改造单位沟通协调，争取在改造期间埋设燃气管道； 5、积极与业委会、物业联系，消除庭院管被占压、其他违章隐患，并让他们来督促违章用户的整改。如果有的住户违章无法解决，先搁置这些用户以解决其他用户的用气问题； 6、对于住户多的历史遗留项目，为了尽快解决通气问题，为通气人员在项目周边租住房子，方便人员查漏； 7、建立常态监督、管理长效机制，避免类似情况重复出现。 取得成效： 截止20××年10月31日，已完成6000多户历史遗漏项目通气工作。 下一步工作计划： 按照“美丽××·蓝焰行动”工作计划，我司将以三年为阶段性目标，先易后难，分批分步稳妥推进，逐步让6.7 万户已建成住宅未能使用管道天然气的用户早日用上管道天然气，其中岛内建成区大约有2.7 万户，岛外将近4 万户。计划实施已建成住宅管道燃气工程，已安装设施住宅通气工程，工业区、开发区、校区通气工程，西气东输三线连接工程，铸铁管改造工程，瓶组站置换工程，“油改气”工程七大工程，全面推进天然气建设工作。 二、“提高安检服务成功率和满意度” 选题理由：按照国家建设部颁布的《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程（CJJ51-2006）》，燃气经营企业对居民用户安检需不低于两年一次。《××市燃气管理条例》规定燃气企业应当对管道燃气用户内燃气设施每年至少一次进行检查，用户应当予以配合。而由于我市外来投资购房较多，客户在家时间不一，部分用户对安检重视程度不足，客观上存在入户难的问题，入户成功率较低。 责任单位：客户服务部 实施措施： 1、加强安检员培训，树立良好的形象 2、调查摸底各楼盘各小区最佳入户时间 3、完善信息平台，剔除专业安检和兼职安检重复入户数 4、拓宽安检渠道，维修安装兼职安检 5、调整上班时间，双休日上班，星期四星期五休息 6、加大二次预约回头安检力度 7、实行安检计件薪酬制度，提高专业安检员积极性 8、加强季度绩效考核，提高抄表员安检积极性 取得成效：经多方努力，各项针对性措施正逐步发生效应，截止到10月31日户内安检成功率与20××年相比提高10%，预计至年底能达到70%的安检成功率目标值。 下一步工作计划： 继续研究分析影响安检成功率的关键因素，完善安检派工计划、通知发放渠道和方式、安检人员的薪酬体系等，根据用户作息时间，合理调整我司人员上门时间，严格绩效考核机制，调动员工积极性，提高不遇户的二次预约回头安检率。 /3221788 （使用请双击此处删除页眉文字） 专业好文档为您倾心整理，谢谢使用