汕头邮政中行个人金融账单课件.ppt

中行个人金融账单项目案例 营销背景 营销过程 营销效果 成功启示 一 二 三 四 中行个人金融账单 案例分析 营销背景 个人金融帐单是商业银行面向个人的金融账单业务。主要是银行业务部门与其客户往来的文件业务，如网上银行确认函等。该业务最主要的作用是提升服务素质,防范金融风险，并促进业务交易。作为一项长效性业务，具有业务量大、业务稳定、覆盖面广等特点。 Add your title in here 营销背景 中国银行汕头分行拥有大量网银客户，针对中行网银账单的现状，我局积极对中行进行调研和分析，从“帮客户拓市场”的角度出发，为其制订了周密的服务流程，最终得到中行的肯定，双方签订了个人网上银行确认函帐单寄送、回执回收协议。 精心组织 全力以赴 方案引起中行极大的兴趣，经多次沟通和磨合，最终确立了合作意向。 针对该项目，专业局专门成立专项营销策划小组，深入了解客户需求，并提交相应的营销方案。 本次项目得到了市局领导的高度重视，专门组成直邮项目组,带头攻关。 营销组织 策略到位 巧妙营销 1、上门派送和上门回收； 2、退信处理； 3、回收回执； 4、信息统计； 5、投递范围：汕头全市城乡； 6、投递时限：15天内完成。 营 销 方 案 建立流程 立足全网 密切协作 针对个人网银对账单及信用卡等配送业务的需要，我局信息技术分局在原自行开发的“商函个性化业务处理系统”上增加功能， 质监部门加强投递服务质量监管，确保投递服务质量。 1、着眼全网利益，立足个人网银对账单业务长效性的特点，市局领导高度重视，各相关单位紧密配合。 2、专业局、投递部门通力协作，为中行方面提供用户资料的维护和及时更新、数据库整理、帐单的制作、投递、签收、回执返还在内的帐单一条龙服务。 营销效果 （一）直接经济效益 自今年以来，截止到9月份，中行首批账单寄发业务量5000件，累计收入达3.5万元。 （二）间接经济效益 加深了汕头中行与汕头邮政合作的基础，通过该次合作的成功实现，为以后更广层面、更深层次的交流合作奠定了坚实的基础。 （三） 长期效益 1、中行目前还有约10万的账单量需要分批寄递，如果全部拿下，可创收70多万元。 2、每年有上万份中行个人网银对帐单业务不断增加中。 3、中行是四大国有银行之一，此项目的成功开发，对全市个人网银对账单的开发起到较强的示范作用。 帮客户赢就 是帮自己赢 策划创意是 成功的前提 A B D C 成功启示 个性化业务市场 空间广阔。 服务质量是 可持续发展的关键