组织学习与学习型组织总结报告.pptVIP

組織學習與學習型組織 提高生產力！強化競爭力！ 組織診斷與瞎子摸象 管理顧問 餐廳裡的蜜蜂 我們的思考障礙 慣性的束縛 我們探究問題時所使用的方法，決定了我們能知道什麼。我們在理所當然的觀念和作法的束縛下，往往無法發現問題的真象。 工具與認知 當我們使用工具意圖達到某項預期結果的時候，工具也會回過頭來塑造我們的意圖。因此，一般所謂的理性思考，常會從考慮目的退化為只考慮手段。 找問題？找答案？ 我最擔心的問題，就是我的員工不知道他們不懂。如果他們知道他們不懂，他們絕對有能力去找到答案。但是，如果他們不知道他們不懂，他們就根本不會去找答案。 學習焦點：問題 vs. 答案 肥皂檢驗 書寫用筆 你評估什麼，別人就做什麼？ 績效評估的系統觀點 學習是什麼？ 學習：因經驗而導致持久的 行為改變 知識改變 學習與訓練的差異 學習：重思考，從不知中求知 訓練：重技巧，對已知者精練 我們如何學習？ 學習的類型 負學習 零學習 單圈學習 雙圈學習 三圈學習 組織如何學習？ 組織學習 由環境中獲取知識 在系統中汲取經驗 尋找組織中的知識 事件導向觀點：成功關鍵因素(CSF) 反饋導向觀點：成功關鍵迴路 事件導向觀點 藉腦力激盪找出成功關鍵因素及其優先順序 指派專責單位研擬對策 提出執行策略與計畫 執行策略計畫評估結果 反饋導向觀點 藉腦力激盪找出成功關鍵因素及其優先順序 針對成功關鍵因素依序畫出系統迴路 連結相關迴路，整合策略與計畫 執行策略計畫並評估結果 成功關鍵迴路 問題的界定 問題解決：對症下藥 充分原因：某一條件出現，必會導致某種結果發生。 必要原因：某種結果發生，必要具備的先決條件。 問題的因果鍊 問題的因果樹 因果關係 正因果關係 負因果關係 正因果關係 負因果關係 動態反饋系統 正反饋迴路：增強型反饋迴路 負反饋迴路：平衡型反饋迴路 時間延滯 正反饋迴路 負反饋迴路 能者多勞？勞者多能？ 時間延滯 善有善報惡有惡報不是不報時辰未到 時間延滯的例子 學習型組織的機制 建立先導群(Pilot Group) 先導群設計組織學習過程 先導群將學習心得與成果傳達到組織其他部門 先導群繼續發掘問題，創新知識。 組織學習 是用做的， 不是用說的。 存款 利息 + 開車上班人口 尖峰時段交通擁擠程度 存款 利息 + + 諸葛亮出師表：臨表涕泣，不知所云。 1.五隻猴子的故事。 2.胡蘿蔔和棍子：加強合作。 3.官大學問大，沒人願意向有權的人說真話。 * * * 淡江大學 公共行政學系 韓　釗 知識管理 組織彈性 流程再造 TQM 品管圈 MBO 企業化政府 組織再造 民營化 組織精簡 JIT 工作外包 企業標竿 平衡計分卡 學者專家 實務人員 組織學習的三個迴路 組織學習的障礙