创新超载平凡真诚赢得客户.docVIP

创新超越平凡，真诚赢得客户 尊敬的领导，亲爱的同事们： 大家下午好！ 我是来自***的***，非常感谢公司能给我这次机会站在这里，同大家分享工作心得。今天我演讲的题目是《创新超越平凡，真诚赢得客户》。 在我的工作中曾有这样一件事：一日我代替另一位轮休的管家接待业主，这位业主家入户花园中莫名地多出一段墙，原本漂亮的花园被截成两半。业主希望将墙打掉，而管理处在与相关部门沟通中了解到此墙是反梁不能拆除，责任管家已将我们获取的信息向业主说明过，但业主仍觉得难以接受。面对业主的抱怨，我一边表示同情和理解，一边向他们说明情况，同时留心观察花园的地形后向业主提出建议：如果这墙确实是不能拆除的结构梁，不妨以这道墙为分界线，把内侧的花园整体填高，将花园分为两级，这样既可以使入户阶梯更加平缓，整个花园也显得有层次感。我的建议使业主从另一个角度思考问题，虽然没有达到他们最初的目的，但还是满意地离开了。我没有想到的是就这一件小事，业主后来多次提起，甚至要求要我做他们的管家，因为他们认为我是真正站在业主的立场考虑问题。这件事促使我思考：其实业主的难题并没有改变，我所做的仅仅是改变了处理问题的方式，却得到了全然不同的结果。 提到创新，我们大多想到的是机械的更新、技术的进步。其实，服务行业更需要创新，而且我们的创新是观念的创新，这正是创新的根本。如果我们总是被动地面对客户的问题进行解释和处理，难以让客户达到真正的满意。而站在客户的立场，主动为客户着想，帮助客户解决难题，才能真正得到客户的认同。 由此，我想到了台湾首富王永庆创业的故事，当16岁的他在嘉义一条偏僻的巷子里开始创业的时候，面对的是30多家同行米店的激烈竞争，无论店铺的面积、位置、口碑、资金，他都无法与别人竞争。他所做的便是把米里的小石子杂物捡干净再卖，为有需要的客人送米上门，帮客人将米倒进缸里，还先把米缸清理干净、通过米缸容量和家里的人口估算客人下次买米的时间，主动送米上门。正是这一系列虽不起眼，但设身处地为顾客着想的周到服务，使他赢得了顾客，开始了问鼎台湾首富的事业。 什么叫创新，比别人提前一步是创新，比别人多想个角度是创新，比别人多干几件实事也是创新。水榭山管理处在日常工作中，努力用实际行动来印证着“创新”的意识。 一期入伙针对业主量少，却因房价波动意见大的情况，我们设计了专门的服务方案，精心布置的房屋、欢迎的鲜花、入伙的礼炮、加上我们真诚的微笑，融化了业主心中的隔阂，僵硬的面孔换成了满意的笑容，一位原本宣称要来找事的业主，面对隆重的欢迎仪式和周到的服务，非常感慨地说：“你们想得太周到了，我原本心里有气，也不好意思发火了。”而这些赞同背后是我们工程人员预先细致的检查、行政人员提前准备的现场布置、保安人员从业主进入大门岗的迎接到现场全方位的配合、管家们反复的资料准备、现场演练以及收楼前多次与业主不厌其烦的沟通。 二期入伙业主数量倍增，我们仍以一对一的贴心服务给了业主充分的尊贵感及满足感。为保证业主顺利收楼，我们提前几个月进入战备状态。在到处堆放着材料、垃圾的工地上，管家部的女孩子们穿着高跟鞋手脚并用地前行，检查管辖区域存在的问题，工程部的师傅们耐着酷热对房屋的设施设备反复验收；保安部的兄弟们在蚊子与蜈蚣的围攻中一边接收钥匙，一边为进驻新的区域做着最后的准备……我们努力要比别人多想一点，多做一点，正是这些努力，赢得了客户对我们的认同。 一个平凡的故事，也许感动好多年；一次真诚的付出，足以美丽千万遍；朋友们！我们每天都在做着平凡的事，我们每天也在平凡中度过，只有常注入“创新”的理念，才能赋予平凡的事业更多炫彩！让我们共同用智慧和汗水见证信拓物业的腾飞！