教材4—ISO9004 2000 质量管理体系业绩改进指南.docVIP

ICS 03.120.10 A 00 GB 中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准 GB/T 19004-2000 idt ISO 9004:2000 代替GB/T19004- 1994 质量管理体系 业绩改进指南 Quality management systems — Guidelines for performance improvements 2000-12-28发布 2000-06-01实施 国 家 质 量 技 术 监 督 局 发 布 目 次 前言………………………………………………………………………………………………Ⅱ ISO前言…………………………………………………………………………………………Ⅲ 引言………………………………………………………………………………………………Ⅳ 1 范围 …………………………………………………………………………………………1 2 引用标准 ……………………………………………………………………………………1 3 术语和定义 …………………………………………………………………………………1 4 质量管理体系 ………………………………………………………………………………1 4．1 体系和过程的管理………………………………………………………………………1 4．2 文件………………………………………………………………………………………2 4．3 质量管理原则的应用……………………………………………………………………3 5 管理职责………………………………………………………………………………………4 5．1 通用指南…………………………………………………………………………………4 5．2 相关方的需求和期望……………………………………………………………………5 5．3 质量方针…………………………………………………………………………………7 5．4 策划………………………………………………………………………………………7 5．5 职责、权限和沟通………………………………………………………………………8 5．6 管理评审…………………………………………………………………………………9 6 资源管理……………………………………………………………………………………11 6．1 通用指南 ………………………………………………………………………………11 6．2 人员 ……………………………………………………………………………………11 6．3 基础设施 ………………………………………………………………………………13 6．4 工作环境 ………………………………………………………………………………13 6．5 信息 ……………………………………………………………………………………14 6．6 供方及合作关系 ………………………………………………………………………14 6．7 自然资源 ………………………………………………………………………………14 6．8 财务资源 ………………………………………………………………………………14 7 产品实现……………………………………………………………………………………15 7．1 通用指南 ………………………………………………………………………………15 7．2 与相关方有关的过程 …………………………………………………………………17 7．3 设计和开发 ……………………………………………………………………………18 7．4 采购 ……………………………………………………………………………………21 7．5 生产和服务的运作 ……………………………………………………………………23 7．6 测量和监视装置的控制 ………………………………………………………………25 8 测量、分析和改进…………………………………………………………………………25 8．1 通用指南 ……………