班组长基本素质培训报告.pptVIP

(三)沟通与人际关系 3.如何与上司相处 1.原则上只接受一个直接上司的命令 2.多倾听上司的看法和意见 3.了解上司的处境 4.经常向上司报告工作 5.让计划和数据说话 6.要改变上司不如改变自己 7.协助上司工作 与 上 司 相 处 的 方 法 杭州凯悦鞋材有限公司　　　生产部 (三)沟通与人际关系 4.如何处理与员工的冲突 A.引咎自责,自我批评 B.放下架子,主动答腔 C.不与争论,冷却处理 D.请人旋场,从中化解 E.避免尴尬,电话沟通 F.寻找机会,化解矛盾 G.宽宏大量,适度忍让 如 何 处 理 与 员 工 冲 突的方法 杭州凯悦鞋材有限公司　　　生产部 (四)自我成长与提升 1.危机意识 A.快速成为一个多面手 B.专家性人才被雇佣的机会多 C.愿意超时工作 D.热爱自己的工作 E.不断进行智力投资 杭州凯悦鞋材有限公司　　　生产部 * * * * 杭州凯悦鞋材有限公司　　　生产部 编讲：倪振隆 课程目的 1.让学员了解企业班组长的定义, 理解班组长在企业中的重要作用 2.培训班组长掌握基本的管理技能 杭州凯悦鞋材有限公司　　　生产部 课程内容: (一)班组长的角色认知 (二) 班组长对员工的培训 1. 新员工的教育培训 2. 在职人员的再培训 3. 培养员工的要点 1.班组长的定义/使命/任务/精神/角色 2.班组在企业中的地位和作用 3.班组长的素质要求