卫生系统创建群众满意基层站所“优质服务”考核标准.docVIP

附件一： 卫生系统创建群众满意基层站所“优质服务”考核标准（10分） 项目 分值 考核内容及标准 考核方法及评分标准 得分 1.落实承诺 1 坚决落实本系统公开承诺内容，做到有诺必践、违诺必纠。 落实本系统公开承诺内容，发现一条扣0.1分,扣完为止。 　 2.依法办事 1 是否做到依法依规办事，无滥用职权、执法不严、办事不公，以及乱收费、乱罚款和各种摊派等损害群众利益的问题。 发现违反依法办事内容一起扣0.1分，扣完为止。 　 3.服务质量和廉洁自律 2 是否做到服务态度端正，文明用语规范、工作认真负责；无门难进、脸难看、话难听、事难办，以及刁难群众、态度粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮等现象 发现服务质量和廉洁自律不达标一起扣0.1分，扣完为止。 　 　 4.服务环境 2 是否做到服务设施齐全，工作人员仪容仪表端庄，工作环境整洁，是否存在脏、乱、差现象；创建“群众满意基层站所”氛围是否浓厚。 发现环境不达标一次扣0.1分，扣完为止。 　 5.信息公开和制度建设 2 是否认真贯彻落实中央八项规定和省委、省政府20条意见，认真执行党风廉政建设责任制，自觉遵守廉洁从政（业）各项行为规范，廉洁奉公，忠于职守；坚决纠正形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风，无徇私舞弊、吃拿卡要等问题。 违规一次够0.2分，扣完为止。 　 6.信息公开情况 1 是否认真履行公开责任，实行政（事）务公开，在政策法规、办事流程、收费标准、办结时限等方面做到应公开尽公开。 违反一次扣0.1分，扣完为止。 7.制度建设情况 1 是否做到内部管理和监督制度完善并落实到位，政风行风建设责任制得到落实，对群众反映问题的受理、整改和反馈机制基本建立健全 发现制度一次不到位扣0.1分，扣完为止。 附件二： 济源市卫生系统创建群众满意基层站所预防接种工作考核标准（10分） 项目 分值 考核内容及标准 考核方法及评分标准 得分 1.落实承诺 1 1.落实首诊负责制。(0.5分) 2.落实扩大国家免疫规划，认真实施常规疫苗接种。（0.5分） 1、未落实首诊负责制,发现一例扣0.1分,扣完为止。 2、未落实不得分。 　 2.依法办事 1 杜绝用二类疫苗替代一类接种，增加群众负担。 发现一起扣0.1分，扣完为止。 　 3.服务质量和廉洁自律 4 1、加强预防接种门诊管理，保证接种时间。城区落实日门诊接种、乡镇落实周门诊接种。（1分） 2、接种现场落实禁忌症筛查制度和接种告知，各项操作管理规范，辖区无疫苗错种或其他的接种事故及投诉事件发生。（1分） 3.适龄儿童扩大国家免疫规划疫苗接种率城区达95%以上，农村达90%以上。新生儿乙肝首针及时接种率（只计算本地儿童）达到90%。适龄儿童加强免疫接种率达均95%以上。（2分） 1、未按要求时间开展门诊接种扣0.5分。 2、随机抽取5名儿童接种登记，查对相关记录，少一人次扣0.1分；发生一起差错扣1分（以市卫生局和市疾控中心投诉登记为准），群众举报一次乱收费或二类苗接种未告知一次扣0.1分（以市卫生局和市疾控中心投诉登记为准）；私自收费不开具发票发现一起扣2分，造成严重后果者扣4分。 3、3、接种率每降低一个百分点扣0.1分，城市低于80%不得分，农村低于75%不得分。 　 　 4.服务环境 1 规范服务流程，按要求设置体检室、登记室、资料室、健教室、冷链室、接种室，各室设备配备齐全。 少一室扣0.2分，设备少一类扣0.1分，扣完为止。 　 5.信息公开和制度建设 3 接种含门诊按规范要求对一类、二类疫苗相关内容进行公示，安全注射、门诊接种、生物制品管理等各项管理制度健全且上墙。 少一类公示扣0.2分，一种制度未上墙扣0.1分，扣完为止。