1.2公共科目第一二章介绍.ppt

目录 第一章 出租汽车行业概述 第二章 出租汽车驾驶员职业道德 第三章 出租汽车驾驶员服务规范 第四章 出租汽车安全运营 第五章 出租汽车设施设备使用 第六章 出租汽车使用与常见故障处理 第七章 出租汽车节能驾驶 第八章 出租汽车运营应急处理 第九章 出租汽车运营法律知识 第十章 出租汽车行业管理 第一章 出租汽车行业概述 出租汽车行业概述 1896年世界上第一辆出租汽车在美国诞生，出租汽车已经跑过了100多年的历史。 悠悠百余年的发展，使出租汽车成为城市交通动脉中不可缺少的一部分，是城市公交运力不足的补充，是市民生活中快捷、便利必不缺少的交通工具之一。 出租汽车为社会公众提供个性化的运输服务，是城市综合交通运输体系的重要组成部分。 改革开放后，我国出租汽车行业快速发展，截止2011年底，出租汽车总数达到120多万辆，从业人员达到200多万人，全国所有城市及发达地区的乡镇均有出租汽车运营。 第一节 出租汽车的地位和作用 一、出租汽车的概念 二、出租汽车服务的地位和作用 三、出租汽车服务的特点 四、出租汽车行业的基本情况 出租汽车的概念 出租汽车英文简称Taxi，是指用于出租汽车运营服务的车辆。 出租汽车的运营服务：是指用小型营运客车和驾驶劳务为乘客提供出行服务，并按乘客意愿行驶，根据行驶时间和行驶里程计费的运输经营活动。 出租汽车服务的地位和作用 出租汽车是介于城市公共交通与私人交通工具之间的准公共物品；提供“门到门”服务；主要满足社会公众特殊出行和具有一定消费能力群体出行。 1、方便人民群众出行 2、提升城市服务能力 3、促进经济社会发展 4、增加社会就业机会 出租汽车服务的特点 不定时，不定点，不定线，充分满足乘客个性化出行意愿。 1、安全。生命安全和财产安全。 2、舒适。 3、方便。 4、快捷。 出租汽车行业的基本情况 出租汽车的诞生 1896年 第一辆出租汽车诞生于美国 1907年 亚伦将计程仪表用于出租汽车 取名为Taximate car 1907年10月首次出现在纽约，全世界逐渐 将出租汽车英文通称为“TAXI” Taximate两层含义：出租服务、按行驶路程的距离收费。 我国出租汽车发展历程 我国最早的出租汽车：1903年、哈尔滨、不足10辆 1913年，上海陆续开办了35家车行 20世纪20—30年代，发展相对较快，上海66家车行，540辆车；北京59家车行，560辆车；武汉54家车行，200辆车。 1949年新中国成立后，特别是改革开放后，全国很多中小城市也相继出现了出租汽车。 截止2011年，全国出租汽车总数达120多万辆，从业人员达到200多万人。 国外出租汽车发展情况 伦敦：出租汽车驾驶员设置了较高的准入门槛。申请人需历时3—4年经过10余次考试，考点多，周期长，通过率低。要求掌握全市320条主要线路、2.5万条街道和4万个交通信息点等。伦敦出租汽车的服务的高质量得到了全世界的公认。 伦敦出租车价格很贵，尤其是伦敦黑色出租车，起步价就是2.2英镑。伦敦出租车分两种，伦敦黑色出租车和伦敦迷你出租车，尽量不要坐无执照伦敦出租车。伦敦出租车司机的专业水准是毋庸置疑的，这也是伦敦出租车价格高昂的原因之一。 尽管伦敦出租车被评为世界上最受欢迎的出租车，黑色的外观加上复古的造型，显得伦敦出租车非常别致，但你坐上去才知道，伦敦的出租车和它的车体颜色一样“黑”。 在伦敦，打车2.5英镑/2公里起步，之后2英镑/公里，还要付10%的小费。据英国广播公司报道说，英国出租车坐一趟平均就得14英镑（约140元人民币）。如果从希斯罗机场坐到伦敦市区，碰到塞车，需要120多英镑（约1200人民币），相当于当地普通居民两天的收入。所以即使是本地人，也觉得打车贵。 国外出租汽车发展情况（法国巴黎） 以站点租车为主。每隔3—4条街道都设有出租汽车站，通常有3—6辆出租汽车在站点候客。乘客租车方便，驾驶员停车待客安心。 约25%的乘客通过电话约车。 第二节 出租汽车的服务方式 出租车服务具有流量大、流向分散、运距较短、上下车频繁、使用时间分布复杂等特点，决定了出租车服务方式的多样性和不固定性。 一、扬手招车服务 二、电召服务 三、站点租车服务 四、包车服务 二、电召服务 条件：乘客通过电讯、网络等方式提出预约租车要求，出租汽车驾驶员按照约定的时间和地点提供出租汽车运营服务。 优点：有利于根据乘客用车时间和地点就近派车，节省时间，提高效率，节能环保，对城市道路的占