协调沟通艺术和冲突管理.ppt

团队冲突管理的七种方法 　　要有效管理团队之间的冲突，需要遵循以下三条原则：第一，要分清楚冲突的性质。建设性冲突要适当鼓励，破坏性冲突则应该减低到最小程度；第二，要针对不同类型的冲突采取不同的措施。个人与个人之间、个人与团队之间、个人与组织之间、团队与团队之间、团队与组织之间都可能产生冲突，要分别采用不同的管理对策；第三，充满冲突的团队等于一座火山，没有任何冲突的团队等于一潭死水，因此既要预防团队之间的冲突，也要激发团队之间的冲突。 财政厅干部教育中心 冲突管理的方法（一） （1）交涉与谈判 　　交涉与谈判是解决问题的较好方法，这是因为：通过交涉，双方都能了解、体谅对方的问题，交涉也是宣泄各自情感的良好渠道。具体来讲，要将冲突双方召集到一起，让他们把分歧讲出来，辨明是非，找出分歧的原因，提出办法，最终选择一个双方都能接受的解决方案。 　　（2）第三者仲裁 　　当团队之间通过交涉与谈判仍无法解决问题时，可以邀请局外的第三者或者较高阶层的主管调停处理，也可以建立联络小组促进冲突双方的交流。 　　（3）吸收合并 　　当冲突双方规模、实力、地位相差悬殊时，实力较强的团队可以接受实力较弱团队的要求并使其失去继续存在为理由，进而与实力较强的团队完全融合为一体。 财政厅干部教育中心 冲突管理的方法（二） （4）强制 　　即借助或利用组织的力量，或是利用领导地位的权力，或是利用来自联合阵线的力量，强制解决冲突。这种解决冲突的方法往往只需要花费很少的时间就可以解决长期积累的矛盾。例如，朱镕基总理刚刚上任时，东三省“三角债”问题最严重、最持久。朱镕基提出注入资金、压货挂钩、结构调整、扼住源头、连环清欠等一整套铁拳式的解决措施，只用了26天，清理拖欠款125亿元，东北问题基本解决。 　　（5）回避 　　当团队之间的冲突对组织目标的实现影响不大而又难以解决时，组织管理者不妨采取回避的方法。通过冲突造成的不良后果，冲突双方能够意识到冲突只会造成“两败俱伤”，因此自觉由冲突转向合作。现实生活中，警察就经常采取这种方法处理“扯皮”事件。 财政厅干部教育中心 冲突管理的方法（三） （6）激发冲突 　　具体方法有：在设计绩效考评和激励制度时，强调团队的利益和团队之间的利益比较；运用沟通的方式，通过模棱两可或具有威胁性的信息来提高冲突水平；引进一些在背景、价值观、态度和管理风格方面均与当前团队成员不同的外人；调整组织结构，提高团队之间的相互依赖性；故意引入与组织中大多数人的观点不一致的“批评家”。 　　（7）预防冲突 　　具体方法有：加强组织内的信息公开和共享；加强团队之间正式和非正式的沟通；正确选拔团队成员；增强组织资源；建立合理的评价体系，防止本位主义，强调整体观念；进行工作轮换，加强换位思考；明确团队的责任和权利；加强教育，建立崇尚合作的组织文化；设立共同的竞争对象；拟订一个能满足各团队目标的超级目标；避免形成团队之间、成员之间争胜负的情况。 财政厅干部教育中心 That is all，thanks for your advice! 　　　 谢谢大家批评指正！ 学习动物精神 11、机智应变的猴子：工作的流程有时往往是一成不变的，新人的优势在于不了解既有的做法，而能创造出新的创意与点子。一味 地接受工作的交付， 只能学到工作方法 的皮毛，能思考应 变的人，才会学到 方法的精髓。 学习动物精神 12、善解人意的海豚：常常问自己：我是主管该怎么办才能有助于更好的处理事情的方法。在工作上善解人意， 会减轻主管、共 事者的负担，也 让你更具人缘。 * 协调 * * * 第一、只有人是最伟大的,物质的东西总有一天会消失的,会用尽的,会枯竭的。一定是要看重人,而不是看 重物。 晏子说的一句话:国有三不祥。第一,夫有贤而不知。一个国家有贤良之才竟然不知道,这是第一大悲哀。第二,知而不用。知道他是人才,我不用他。第三,用而不任。让他干活,不认可他,不认同他。一个组织,一个企业,一个民族,有了人才不知道,知道了不用,用了不委以重任,那就不会有积极性了。所以要强调人本管理的三个理念对人的积极性的认可,对人才的认同,社会才会有更大的发展。 * * 就是说副职会不同程度的参与班子决策的制定,这时候要有主见但不固执,最后要集体决定,做出决策,就要执行。那么在决策执行和落实方面,副职要发挥重大的指挥,协调的功能。决策能不能落到实处,就看副手,副职,下属能不能有力的去落实,指挥,执行。 * 1、应该说整个的东方世界,西方世界都处于社会裂变的时代。中国是处于一种体制转轨,社会转型的时代, * 2、短板子左右了盛水功能的发挥。在管理中的启示我们要善于补短,找短,你的弱势在哪里,找到了,才能全力以赴做补短的工作。