表达与沟通课件报告.pptVIP

第一章：表达与沟通非语言技巧训练 第四节 倾听的艺术 “听”的繁体字是“听”，从耳德，指用耳朵感受声音，即耳有所得。 倾听是了解、理解、接受、接纳外部世界的过程。 故事 一位女主人将在当天晚间宴客，重要的主菜是一条稀有的石斑鱼。为了让鱼的鲜美滋味完美的呈现在客人面前，女主人不厌其详的一遍又一遍叮咛厨师，如何清蒸，火候大小及时间的长短。末了，女主人特别交待摆放的方式：“记住，要用银盘来盛这条鱼，四周加上你惯用的装饰。银盘四周要有精美的装饰，别忘了，嘴巴上含一片柠檬。”厨师点了点头，女主人也就忙着打扮自己了。 晚宴时宾主尽欢，到最后一道主菜，清蒸石斑鱼端上桌时，原本愉悦的气氛霎时静了下来。石斑鱼放在银盘当中，看来色、香、味俱全。银盘四周的食物装饰也一如女主人的吩咐，上菜的厨师嘴巴上含着一片柠檬，他认为自己做的恰到好处，结果弄的哄堂大笑。 故事联想 情节一 一天，美国知名节目主持人林克莱特在节目现场访问一名小朋友，问他说：‘你长大以后想要当什么呀？’小朋友天真地回答：‘恩……我要当飞机的驾驶员！’林克莱特接着问：‘如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有的引擎都熄火了，你会怎么办？’小朋友想了想：‘我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上降落伞跳出去。’当时现场的观众笑的东倒西歪…… 问题 1．? 这个孩子是什么样的人？ 2．? 现场观众为何发笑？ 3．? 如果你是林克莱特，你会如何做？为什么？ 情节2： “林克莱特继续注视这个孩子，想看他是不是个自作聪明的家伙。……” 现在，大家设想一下： 1．? 林克莱特为何要继续注视这个孩子？ 2．? 林克莱特会看到什么？ 情节3： “没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使林克莱特发觉这个孩子的悲悯之情非笔墨所能形容。……” 现在，大家设想一下： 1．这个孩子流泪的原因是什么？ 2．林克莱特可能从哪些方面看出孩子的悲悯之情？ 3．想一想在生活中，我们如何了解别人的感受？ 4．想一想，林克莱特这时会说些什么？ 情节4： “于是林克莱特问他：‘你为什么要这么做？’……” 大家现在设想一下： 1．? 林克莱特问这句话想了解什么？ 2．? 这个孩子将会如何回答？ 情节5： “孩子的答案透露出这个孩子真挚的想法：‘我要回去拿燃料，我还要回来！我还要回来！’” 现在整个故事讲完了，思考下列的问题： 1．你对这一结果有何看法？ 2．该结果与你自己预期有何差异？原因是什么？ 3．? 对大家的日常生活有什么启发？ （1）当我们听别人讲话时，在许多情况下，其实并未真正听明白； （2）在没有听完别人讲话之前，我们总是在猜测，或是先入为主，将一些想法投射对方，然后就会主观地强加与人； （3）生活中存在很多误解，原因很多，但许多情况下，都是来源于并不了解对方； （4）若想了解对方，首先要做到倾听，倾听是沟通的第一要素。 我们经常犯的错误 　一、和别人沟通时，打断对方讲话，以便讲自己的故事或者提出意见。 　二、和别人沟通时，没有和对方进行眼神接触。 　三、和别人沟通时，任意终止对方的思路，或者问了太多的细节问题。 　四、和别人沟通时，催促对方。 　五、和别人沟通时，接打电话、写字、发电子邮件，或把注意力转移到其他事情上。 　六、和别人沟通时，忘记对方所讲的内容。 　七、和别人沟通时，特意等到对方讲完，只为方便你对他所讲的内容“盖棺论定”。 倾听的五大行为准则 1.准备共鸣 准备对话时，首先要放下所有的主观意识和偏见。 2.肯定对方 集中精力观察对方的言行，肯定对方存在的重要性。 3.节制说话 要先去了解，再被理解。懂得节制说话，才能学会倾听。 　　 4.保持谦虚的态度 即使对方的想法有悖于自己，仍然要谦虚地去感受对方的情感。 5.全身响应 倾听时一定要用全身来传达自己在注意倾听的自然状态。 倾听的五个层次 1.听而不闻 2.敷衍了事 3.选择的听 4.专注的听 5.同理心的倾听 同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。 “同理心的倾听”技巧 1.倾听是一种主动的过程 2.鼓励对方先开口 3.切勿多话 4.观看对方表示兴趣 5.反应式倾听，但不要打断对方 6.注意观察非语言行为 7.听出对方的言外之音 8.对对方观点加以设想 9.对对方观点加以设想 倾听的态度 第一，要拿出真诚。 第二，谦和而平等。 第三，要耐心专注。 六、倾听的过程 不要急于表达自己，要礼貌的请对方先发表意见。 以身体稍稍朝前倾斜的轻松自然的坐姿，来表示你在尊重并聆听对方讲话。 不要交叉双臂，也不要跷起腿。 暂时放弃自己的价值观和立场，尽量放空自己，才能听到别人。 不要轻易打断别人的话，要让别人把事情叙述完整，感情表