客户关系管理基础知识培训(47页)摘要.ppt

客户关系管理 讲师：李程 普卡 产品属性 产品价值 方便实用—省力 使用方便：可以在全国四十多万家商户进行消费，以及任何一台有银联标识的自动提款机上取现，也可以在香港、澳门、韩国等海外28个国家和地区带有“银联”标识的8.9万户商户和自动取款机使用。 还款方便：可以通过37,000家网点轻松还款及获得服务，还提供关联还款服务。 服务便利：提供全天候用卡客户服务专线。 产品价值 经济实惠—省钱 经济 无年费、无异地费、取现等其它各项服务收费明显低于同业 小额免偿 实惠 积分礼品 营销活动 产品价值 安全放心—省心 大额交易（500元以上）免费短信提醒； 在线设置交易密码，无密码函寄送安全问题； 卡片遗失后，只要第一时间打电话挂失，之后的风险由银行承担； 产品亮点 分期产品—介绍 主要发卡行分期产品比较－比较2 一 客户信用管理基础知识 （一）客户信用等级的评定 1、A级客户 2、B级客户 3、C级客户 4、D级客户  　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 债务人心理透视之一 一、不同债务人的付款心理 1、应该付款时就付款。 2、被提醒后才付款。 3、被催讨后才付款。 4、被追索后才付款。 5、被诉讼后才付款。 6、死拖活赖不付款。 债务人心理透视之二 一、同一债务人对不同债权人的付款心理 1、债务人每月都有明