安康移动卓越班组申报材料报告.docVIP

陕西移动2015年卓越班组 申报材料 申报单位：安康移动政企客户服务中心“腾飞的心”班组 班组类型：营销类 2015年12月1日 打造卓越绩效班组，助推城市信息化建设 安康移动政企客户服务中心 班组概况：安康政企客户服务中心（以下简称政企中心）成立于2013年5月, 服务全市169家直管集团单位以及全市的信息化发展。截止目前，中心在职员工12人，本科学历的8人，大专学历的4人，平均年龄为31岁。集团客户：中心负责169家直管集团单位，涉及V网客户数2.5万户。其中，党政军行业和金融行业共计100家，占比60%，为主要单位来源。 拍照集团：166家（全市5472家），占全市的3.03%；累计完成信息化收入241.2万元（全市4984万元），占全市的6%；专线收入129万元（全市593万元），占全市21%；专线净增162条（全市825条），占全市19%。 收入概况：集团信息化收入主要来自金融行业（89.7万元，占比33.1%）和党政军行业（151万元，占比60.4%）；专线净增（已录入系统162条）主要来自金融行业（占比31.3%）和党政军（占比25.3%）以及能源行业（占比21.2%） 卓越班组建设体系 一、以文化心，塑造和谐班组氛围 （一）建班组名片，展理念风采 班组名称：腾飞的心 班组口号：信息业务大发展，人人争做排头兵 班组理念：和谐、 高效 、团队 、责任 班组目标：树立信息化业务发展龙头，打造安康移动腾飞的翅膀 （二）筑博客平台，促交流共享 建立了班组博客平台，班组可以将自己制定的十大制度及其执行情况、班组管理案例、学习心得与工作情况，展示在自己的博客上，从而实现班组成员对管理的即时参与、前后班组之间的即时分享。 公司管理层可以跨越时空，方便地电子穿越班组博客，了解班组基层员工情况，从而将各个班组博客变为中高层与基层互动的虚拟现场。 （三）扬关爱文化，建和谐班组 1、微信交流：中心还建立了交流微信群，实时对工作中疑难问题解决办法进行分享交流，有效的提高工作积极性，在内部形式很好地沟通及竞争氛围。通过这些活动增强了集体凝聚力和向心力，使整个部门保持生机和团结。 2、生日礼物：政企中心大部分都是年轻人，为了让部门内的伙伴们感受到关注和关怀，感受到集体的温暖，政企中心每月都会为当月生日的员工庆生，同时在每个节日的到来都能为大家送上小礼物表示祝福。 3、亲子活动：“感谢双亲养育恩”献花致礼、“信息未来我做主” 4、绘画涂鸦：三人四足等家庭趣味运动赛、亲子欢乐全家福拍摄评选。 （四）建沟通机制，造情感氛围 1、积极沟通，合理授权 针对新员工，由值班长收集员工信息、中心经理座谈，对新员工的加入表示欢迎和关怀，让新员工对团队有归属感； 不定期与员工进行沟通，了解思想动态； 根据特长、工作情况进行相应的授权，授权的同时更多地进行帮助与指导，给予锻炼和提升的平台。 2、营造愉快，合作氛围 (快速响应、传达公司指标及新业务，并不定期通过短信、邮件、例会的形式进行通报； (定期针对指标、业务情况召集所有人员集思广益收集指标提升金点子; (树立标杆、内部营造赶超比拼的学习及竞争氛围。 3、指标跟进，过程辅导 (值班长对一线人员的弹性薪酬持续进行关注，并进行酬金测算，按日通报，将目标细化到天，多给予引导和帮助； (针对性地培养一两名老员工，通过老员工来协助激励和带动新员工，并对内部新老员工进行结队子帮带机制。 4、借文化活动，助团队协作 (团队游戏：在班前会、班后会、班组例会等场合，定时组织开展一些需要团队协作精神的趣味小游戏，在快乐中体会团队精神，营造班组团结协作的氛围。 (班组团队日：选择一天作为班组团队日，开展形式不限，如：户外郊游拓展、节日馈赠、趣味聚餐、集体生日会、故事接龙、辩论会等。 (兴趣小组活动：在工作之余培养班组共同的兴趣爱好，转移视线，减轻压力。在班组内部寻找班组成员共同的兴趣，如运动、书法、钓鱼、象棋、旅游等，有组织、有计划地组建兴趣小组，大家在活动中分享自己的心得。 ④班组联谊活动：定期组织班组成员到公司内部或兄弟公司的同类型班组去观摩、学习、交流。定期和公司内部或兄弟公司同类型班组联系，欢迎其他兄弟班组前来本班组交流和指点。还可以跟班组业务联系比较紧密的班组定期联谊交流。联谊活动形式不拘一格。例如在聚餐、生日晚会等班组集体活动时可以邀请其他班组参加等。 二、业务创新，助城市信息化建设 （一）项目背景：积极响应政府号召，参与城市信息化建设 今年，在安康市第三届人代会上，市长徐启方提出安康要把旅游做精做美，力争城区“力争实现中心城区“一江两岸”及重点景区免费wifi全覆盖，打造“一江两岸”城市核心，构筑以汉江为轴线的点、线、面结合的景观格局，