自行车销售七步曲总结.pptVIP

2015-07-10 2015-07-10 Page ? * 2015-07-10 2015-07-10 模板来自于 / * 模板来自于 / * 运动单车销售八步骤 销售部：董国香 车辆展示 试骑服务 成交及配件销售 俱乐部服务 1 6 销售八步骤 目 录 了解需求 电话服务 推动成交 3 5 了解需求 2 试骑服务 成交及配件销售 8 推动成交 7 打招呼 4 了解需求 电话服务 电话服务 1.三声之内电话接起 2.报出店名及姓名 3.整个通话过程中使用“您”遵称 话术：您好，欢迎致电XX店，我是销售顾问XX，请问有什么能帮到您的吗？您是购车还是维修？ 4.如果是咨询购车的，预约具体时间来店里看车,如果是修车的，直接告诉车店地址XXX，告诉客户维修费用邀请来店里？ 话术：导购：我们现在正好新到一批现货，你可以来店我给你详细的介绍一下，试骑一下，相信你会满意的！您看怎么样？您最近那天有时间？告知店里地址？ 打招呼 1.30秒内与顾客打招呼 2.面带笑容、语调亲切热情 3.主动了解顾客到店的情况 4.进行车店内环境介绍 话术：您好，欢迎光临，请问购车还是检修？头一次来店吗？（如果是头一次来店的进行车店陈列布局及环境介绍）如果不是头一次，有人给你详细介绍吗？如果有，转交给其销售人员，如果没有，我来给您详细的介绍一下？ 了解需求 顾客的类型 由于顾客的年龄、性别、职业、