中国移动家庭宽带测量与评价指标体系总结.doc

附件三 中国移动业务 运行和服务质量测量与评价指标体系 中国移动通信有限公司网络部 2012年11月 目 录 1 范围 1 2 缩略语 1 3 研究背景 1 4 指标定义模版 2 5 业务质量指标体系 4 5.1 网络层指标 4 5.2 业务层指标 5 6 服务质量指标 10 6.1 内部管理指标 11 6.2 面向客户指标 12 7 编制历史 13 前 言 本研究报告目的是梳理中国移动家庭客户产品的业务，研究业务的运行和服务质量评价方法、具体指标，指标算法、合理取值等，形成面向业务、面向客户的相应指标分析评估体系，为保障家庭客户产品质量和优化工作提供支撑手段。 范围 本指标体系制定了中国移动 缩略语 下列术语、定义和缩略语适用于本指标体系： 缩略语 英文全称 中文含义 AC Access Control 接入控制器 AG Access Gateway 接入网关 APN Access Point Name 接入点名称 BRAS Broadband Remote Access Server 宽带远程接入服务器 DNS Domain Name Service 域名服务 DST Destination 目的地址 SR Service Router 业务路由器 SRC Source 源 Gigabit-Capable Passive Optical