安踏服务报告.pptVIP

店铺服务标准 店铺服务标准 员工形象标准 员工标准服务流程 球队式服务 员工形象标准—制服 制服要整齐及不可皱折，清洁无污渍 在营业场所内衫袖或裤脚均不可摺起 如在制服内穿着其他衣服，须为黑色或白色，且领口不可外露 员工须按规定穿着制服，整洁无异味 要穿着白色或黑色的袜子，干净且不可传出异味 工作牌须平行佩戴于左上胸统一位置 员工形象标准—男员工仪容 员工形象标准—女员工仪容 头发 （1）不可以有头屑 （2）头发不可以剪得太短（看到头皮），头发且不可以遮盖脸庞 （3）活力健康的统一发型，不可有夸张的染发或发型 （4）每1-2天至少清洗一次 饰物 （1）每只耳朵只可佩戴一只同款同色贴耳朵耳环 （2）只可戴不夸张纯色的头饰，不可佩戴有色的隐形眼镜 （3）只可佩戴一条不夸张的项链，而且不可露于制服外 （4）只可佩戴一条不夸张的手部饰物 妆扮 （1）只可化淡妆，所有妆容统一，眉毛颜色需自然，只可用啡黑、灰黑、黑色的眉毛 （2）只可涂啡黑、灰黑或黑色的眼线，但不可过长、过粗或有勾 （3）嘴唇需涂上红色系列的唇膏，不可太浅色，淤色或沉色，要求给人一个健康鲜明及清新的感觉 （4）注意口腔异味及口臭，早晚刷牙，饭后漱口，吃了味道强烈的食物，上班前须嚼口香糖或清口糖 指甲 指甲不能有黑边及留长指甲不超过2MM，不可以涂有颜色的指甲油 员工形象标准—服务形象标准 站姿：身体自然站立、挺胸抬头、两眼平