成为优秀部门经理报告.ppt

中坚力量如何沟通？ 下属需要你： 关心 支持 指导 理解 重视 给予指示 及时的反馈 给予协调 帮助解决问题，给予认可信任 在职辅导、反馈、考核 倾听、让下属倾述 授权、信任、尊重、认可 清楚的指令，不多头领导 主动询问、问候、了解需要与困难 定期给下属工作上的反馈 沟通、调解、解决冲突 中坚力量如何沟通？ 同级需要你： 尊重 合作 帮助 理解 多倾听和重视对方意见，不背后议论 主动提供信息，沟通本部门情况 给予支持 宽容、豁达 5.9 有效沟通的十二宗罪(上) 1.批评 2.标签 3.诊断 4.评价 5.命令 6.威胁 “你的毛病是…”；“你又错了…” “你真笨”；“马屁精” “我发现你的毛病在…” “你的表现还不错”；“我能做得比你更好” “你最好按照我的话去做…” “如果你…，我将(如何惩罚)” 有效沟通的十二宗罪(下) 7.教训 8.质问 9.劝告 10.转移 11.争辩 12.保证 “你不应该…”；“你必须…” “你到底是怎么回事”；“你是怎么搞的” “我给你一个正确的建议…” “说到…我的经验是…” “*(##@!@~^(…” “只要你好好干，全包在我身上” 有效沟通的要素 心态开放—— openness 换位思考—— empathy 多看正面—— positive ness 给予支持—— supportiveness 彼此平等—— equality 6.1